Преминаването от офлайн / тухли и хоросан търговията на дребно към онлайн електронната търговия е тенденция, която привлича вниманието и коментарите през голяма част от последните две десетилетия. Това, което някога беше пазарна ниша, фокусирана върху продажбата на няколко избрани продукта и услуги, се разрасна почти $ 2 трилиона индустрия чието влияние доминира в индустрията на дребно по повече начини от всякога.

Въпреки шума, проникването на общите продажби на дребно продължава да бъде в под-10% , особено извън САЩ. Призивите за радикална трансформация в търговията на дребно досега до голяма степен не са потвърдени и офлайн търговците през последните 10-15 години продължават да се справят добре. Всъщност списъкът на най-големите търговци на дребно в света продължава да бъде доминиран от офлайн търговците , или търговци на дребно, които са родени офлайн и продължават да извличат по-голямата част от продажбите си от физически места за продажба на дребно.

Въпреки това, въпреки че призивите за стил „еволюирай или умри“ за стратегически промени в електронната търговия в миналото може да са били преувеличени, последните данни и новини показват, че този проблем е може би по-уместен от всякога. A скорошна статия в Ню Йорк Таймс например подчерта, че „тази година затварянията на магазини [...] са в крачка, за да засенчат броя на магазините, затворени в дълбините на Голямата рецесия от 2008 г.“ По същия начин търговците на дребно продължават фалирал с рекордни цени , и „след малко повече от три месеца, четиринадесет вериги обявиха, че ще потърсят съдебна защита […], почти надминавайки цялата 2016 г.“

Онлайн пазаруването се премести на първо място сред двигателите на тази промяна. Както Кристиан Бъс от Credit Suisse посочва: „Днес удобството е да седите у дома си по бельо на телефона или iPad. Видовете пътувания, които ще предприемете до търговския център, и броят на пътуванията, които ще предприемете, ще бъдат различни. ' И данните потвърждават това. Докато затварянето на офлайн магазините се ускорява, електронната търговия продължава да расте със стабилни и ускоряващи се темпове. Всъщност , „Между 2010 и 2014 г. електронната търговия нараства средно с 30 милиарда долара годишно. През последните три години средният годишен растеж се е увеличил до 40 милиарда долара. '

Всички доказателства сочат, че тази тенденция продължава. Оливър Чен, анализатор в Cowen & Co., твърди, че „Докато моловете от висок клас продължават да се представят добре, излизането от магазините за тухли и хоросани се отразява на така наречените търговски центрове от клас C и D […] В САЩ има около 1200 мола и тези класове представляват около 30 процента от общия брой. '

Имайки предвид гореизложеното, търговците на дребно - или производителите на продукти, които търсят дистрибуция на дребно - се стремят повече от всякога да установят значими онлайн канали за дистрибуция. Може би най-добрият пример за това се появи през последните дни, когато Petsmart обяви своя придобиване на Chewy , сравнително неизвестна компания за електронна търговия за домашни любимци, за 3,3 млрд. долара, което я прави най-голямото придобиване на търговец на дребно за електронна търговия някога.

Наскоро работех с клиент, който беше изправен пред тази дилема. Клиентът е производител, който продава продуктите си по множество канали за търговия на дребно, като голяма част от продажбите му са доминирани от едно от най-добрите имена на дребно в САЩ. Той работи на пазар, който бавно мигрира към електронната търговия при какъвто и да било значителен обем, но сега изглежда готов да го направи с експлозивна скорост, като рисковите капиталисти финансират амбициозни нови стартиращи компании, а Amazon разширява обхвата си в категорията. Клиентът ми се притесняваше да не бъде изоставен.

Тази статия има за цел да подчертае как фирмите, които обмислят преминаване към онлайн продажба, трябва да мислят за своите възможности, предимно от финансова гледна точка. Позовавайки се на примера на моя клиент, аз преглеждам различните опции и финансовите последици, пред които е изправен всеки вариант. Статията е написана предимно с оглед на производителите / производителите. Ако произвеждате продукт и искате да го продадете онлайн, тази статия е за вас.

Опциите

На високо ниво има основно четири различни опции за онлайн продажба и това бяха опциите, които оценихме за нашия клиент.

Вариант 1: Директно към потребителя

Direct-to-Consumer (DTC) е може би най-известният тип модел за електронна търговия. Както подсказва името, DTC включва продажба директно на крайния клиент чрез вашия собствен уебсайт, като по този начин се заобикалят всички посредници, които обикновено влизат в търговската верига.

В модел на DTC въпросният бизнес ще създаде уебсайта, ще генерира трафик към сайта и ще има пълен контрол върху ценообразуването и позиционирането, което ще им позволи да продават на клиента, без търговецът да взема марж. Моделът е показан графично на Фигура 1 по-долу.

Моделът DTC през последните години придобива все по-голяма популярност сред производителите на продукти и доставчиците на услуги. Домакински потребителски марки като Nike и L’Oreal използват „„ Преносими “преживявания на електронната търговия, мобилни приложения с маяци в магазина и цифрови мрежи за дигитални медии извън дома, за да разширят ангажимента, започнат на уебсайтовете за електронна търговия, в магазина и да предоставят разширен избор от персонализирани предложения на мястото на продажба. ”

Вариант 2: Продажба като доставчик на частни марки

Друг вариант би бил да продадете частния етикет на продукта на трета страна, която вече е онлайн или се движи онлайн. Shopify предоставя хубава дефиниция на това, което означава частен етикет:

Продукт с частен етикет се произвежда от договор или от трета страна производител и се продава под търговската марка на търговеца. [Търговецът на дребно [...] уточнява всичко за продукта - какво влиза в него, как е опакован, как изглежда етикетът […] Това е за разлика от закупуването на продукти от други компании с техните марки.

Това е най-простият вариант от четирите, тъй като не включва никакви усилия за изграждане на марка или маркетинг. За всичко това се грижи търговецът. Всъщност, в зависимост от споразумението с търговеца, много от спецификациите на продукта могат сами да бъдат определени от търговеца.

Частната марка е много успешна стратегия в много индустрии, особено в областта на храните и напитките. Euromonitor например посочва, че „прясното мляко в САЩ [...] е най-големият пазар на частни марки в световен мащаб през 2014 г. С продажби на стойност 14,5 милиарда щатски долара това е голям пазар, а частният етикет представлява 67% от общите продажби, или щатски долари 9,7 милиарда долара. ' Много търговци продават продукти с частни марки, например Walmart’s Страхотна цена марка или Costco’s Подпис на Къркланд продукти.

Вариант 3: Продажба на едро на търговец на дребно

Трети вариант би бил продажбата на продукт на едро на трета страна, която вече е онлайн. Това е много аналогично на начина, по който се правят нещата в тухленото строителство и вероятно ще включва почти същото единична икономика и за двете страни.

При този вариант търговецът на дребно ще се погрижи за целия маркетинг и дистрибуция, докато марката ще бъде отговорност на производителя. Окончателното ценообразуване на дребно също ще бъде установено от търговеца на дребно, но явно повлияно от цената на едро, която производителят начислява. Противно на опцията за частен етикет, производителят има по-голямата част от контрола върху спецификациите и дизайна на продукта (въпреки че, разбира се, големите компании за търговия на дребно могат да окажат влияние върху тях до известна степен, ако притежават силна сила на продажбите на доставчика).

Най-известният търговец на дребно в електронната търговия, разбира се, е Amazon. Продажбата на Amazon на едро, по същия начин, както бихте продали на традиционния търговец на тухли, би означавало да оставите Amazon да се погрижи за броя единици, които биха могли да продадат на потребителите на тяхната цена на дребно.

Вариант 4: Продажба на електронна търговия „Marketplace”

Крайният вариант включва продажба на пазар за електронна търговия. Онлайн пазар е уебсайт, който обединява купувачите и продавачите и действа като платформата, чрез която тези две страни извършват транзакции. Балансът предоставя a хубаво определение от това:

За разлика от конвенционалните уебсайтове за електронна търговия, пазарите прехвърлят тежестта за поддържане на запасите, логистиката, изображенията, описанията на продуктите и ценообразуването на продавача. Има повече от един оперативен модел за пазари, но най-често срещаният метод включва пазарите, които са просто механизъм за резервиране на поръчки.

Пазарите показват стоките на продавача, събират поръчки и плащания, препращат поръчки до продавача, проследяват доставката и освобождават плащането на продавача след приспадане на такса.

Може би един от най-известните пазари е eBay. Основан през 1995 г. като уебсайт за онлайн търг, eBay се превърна в един от най-големите и ранни успехи на пазара в пространството за електронна търговия. Днес има много пазари, включително Amazon, който управлява двоен модел за електронна търговия на „ванилова електронна търговия“, както и модел на пазар.

Обобщение

За да обобщим, четирите варианта по-горе варират главно в размера на отговорността, споделена между производителя и търговеца на дребно при маркетинга, марката и дистрибуцията. Таблицата по-долу обобщава опциите.

Финансова оценка на опциите

Всяка от тези опции има плюсове и минуси и относителната стойност на всяка опция зависи от редица фактори, като апетит за риск, способност за поемане на ранни загуби за дългосрочни печалби и способност да инвестирате предварително във вашата марка , което зависи от достъпа до капитал.

По същество обаче всички опции се свеждат до компромис между следните два фактора:

1. EBITDA и маржин допусканията и последиците от всяка опция
2. Предположенията за обема и растежа и последиците от всяка опция

Анализът по-долу преминава през единичната икономика на всеки сценарий, използвайки моя клиент като казус за анализ.

Бенчмарк: Традиционният бизнес

Нека започнем, като разгледаме начина, по който моят клиент традиционно продава своя продукт на търговци на дребно. За да направим анализ и простота, нека се обърнем към моя клиент като „Производител, Inc.“ Очевидно търговецът прави марж, продавайки продукта на потребителя за повече, отколкото плаща на Производител, Inc. Основният търговец на дребно, с който се занимава моят Производител, Inc., е играч с нисък марж и голям обем, така че маржът е по-малък отколкото може да видите на много места.

Другото нещо, което си струва да се отбележи, е, че това е бизнес с доста висока възвръщаемост от 24%.

Вариант 1: Директно към потребителя (DTC)

Съгласно този модел, Производител, Inc. ще създаде свой собствен уебсайт и ще се опита да насочи целия си трафик към този уебсайт. Той би запазил цялата цена на дребно на продадения продукт. Нека разгледаме как това се отразява на икономиката на единицата.

Цена

В това има два елемента. Първо, цената на дребно и цената на едро са еднакви. Това е основната полза от продажбата на DTC. Второ, и потенциално по-важно, производителят сам определя стратегията за ценообразуване и позициониране, без да се налага да се придържа към стратегията на търговеца.

В случая с „Производител, Inc.“ те имаха висококачествен продукт, който спечели много похвали от потребителските списания, но търговецът го позиционира само за потребителите, които са съобразени с цената. Нашият пазарен анализ показа „празно пространство“ за качествените млади специалисти, които сега пазаруват онлайн. Поради тази причина ние вградихме в нашите предположения стратегията да следваме по-високия край на пазара (и следователно по-висока цена на дребно).

Единични производствени разходи

Като цяло COGS за единица ще бъде приблизително същата като офлайн бизнеса, но това, което би се променило съществено, би било цената на дребно (като се има предвид, че се насочихме към по-висок ценови сегмент). Добавете към това факта, че възвръщаемостта според нашето проучване обикновено е по-ниска онлайн и можете да видите как DTC започва да изглежда много привлекателен. Производителят, Inc., сега ще отговаря за доставката (докато при офлайн модела търговецът взима продукта и го доставя на крайния потребител) и ще трябва да обработва такси за кредитни карти. Но маржът на вноските все още изглежда привлекателен.

Маркетинг

Но ако беше толкова лесно, защо Manufacturer, Inc. не продаваше DTC преди това? Или защо не отвориха собствен магазин за търговия на дребно, вместо да дадат целия този марж? Просто защото като производител не са знаели как да отворят магазин и да вкарат хората в него. Това донесе на масата партньорът на канала за търговия на дребно. Когато продавате DTC онлайн, трябва да го пресъздадете сами.

На високо ниво има по същество три вида маркетингови усилия, които човек може да предприеме в електронната търговия. Следващата разбивка е опростяване на много сложно и многостранно поле, но служи за илюстриране на общите подходи, които човек може да предприеме:

1. Платена онлайн реклама: Често се споменава като PPC реклама (плащане на кликване), това е една от най-често използваните маркетингови стратегии, които онлайн търговците използват. Има много видове PPC реклама и много канали, чрез които можете да го направите. Някои от най-известните канали са Google AdWords , Facebook реклама , дисплейна реклама , пренасочване / ремаркетинг и реклами с платено видео, като Реклама в YouTube . Всички те имат своите специфични последици, но като цяло всички споделят общия фактор, че цената на рекламите е на база кликване (или понякога на импресия).
2. Органична онлайн реклама: Това се отнася до реклама, която се извършва чрез онлайн канали, но където няма разходи, свързани с импресии или кликвания. Един пример би бил маркетинг в социалните медии , където въпросният бизнес трябва да изгради присъствие в социалните медии, да привлече аудитория и да насочи трафик към сайта си по този начин. Други примери биха били блоговете и създаването на съдържание. И накрая, може да се твърди, че Оптимизация за търсачки попада и в тази категория.
3. Изграждане на традиционна марка: Трети вид маркетингови усилия би бил традиционният маркетинг, насочен към създаване на информираност и лоялност към марката. Това може да се направи или чрез онлайн канали, или чрез традиционни офлайн канали като печатна реклама, телевизия, радио или билбордове. Отличителната черта тук е, че тези усилия не са насочени към създаване на директен трафик и препратки към сайта на бизнеса, а са насочени към създаване на осведоменост за марката и следователно непряк трафик и препратки.

Какъвто и канал или стратегия да вземе всеки бизнес, ключовият момент е, че при DTC модел производителят ще трябва да поеме контрола над тази функция. Това означава, че производителят би поел свързаните с тях разходи, както по отношение на разходите за директен маркетинг, така и по отношение на косвените разходи като разходите за труд, свързани с маркетинговите усилия.

В примера на Manufacturer, Inc., решихме, че PPC рекламата ще бъде нашият основен източник на маркетинг. Като такива, за да извършим правилна финансова оценка на опциите, трябваше да преценим какъв ще бъде маркетинговият разход. По-долу преглеждам анализа, който направихме по този въпрос.

Бихме могли да напишем цяла отделна статия за икономиката на кликванията в този бизнес, но по същество цената на всеки клиент е, както следва:

цена на платено придобиване на клиент = цена на кликване * (1 / процент на конверсия)

За Manufacturer, Inc., думите за търсене, които биха задействали показването на рекламата, заедно с кликванията, свързани с тези думи, струват $ 5,50 на кликване по време на нашето проучване. Но цената на всяко платено придобиване на клиенти е много по-висока от тази. Само някои от клиентите, които щракнат, действително ще купят нещо. Ако вашият процент на реализация е 20%, имате нужда от пет кликвания, за да получите една продажба.

Платените придобивания на клиенти очевидно няма да бъдат целият ви трафик. Ако 20% от вашите клиенти ви намират безплатно, тогава трябва да платите горната сума само за 80% от клиентите, а за останалите плащате директно нула. И така, по-общо:

цена на придобиване = цена на кликване * (1 / процент на конверсия) * (1 -% от безплатния трафик)

За Manufacturer, Inc., показателят за коефициент на конверсия, който открихме в индустрията, беше 1%, което означава, че те щяха да платят $ 5,50 на кликване за 100 браузъра, за да получат една продажба, правейки $ 550 за платено придобиване. С относително неизвестна марка, ние прогнозираме само около 20% безплатен трафик, така че те ще плащат тези $ 550 на 80% от своите клиенти. Като цяло тогава това са 440 щатски долара платени кликвания за придобиване на клиент.

Предвиждаме също така, че 1% от клиентите биха насочили клиент на цена от $ 150, платена на препращащия, добавяйки 1% от $ 150 = $ 1,50, за да направят общи разходи за директен маркетинг от $ 441,50 за единица.

Не забравяйте, че това е само за да привлечете клиенти. В офлайн света каналът за търговия на дребно се грижи за това в замяна на сравнително малкия марж на търговците.

Както може да се види, щом маркетинговите разходи са взети предвид в картината, икономическият анализ на единицата се движи силно в другата посока. И така, предвид горното, защо някой би искал да продава онлайн?

Колкото по-интелигентни са електронната търговия сред вас, ще забележите, че никой не го прави, ако цената на придобиване ще остане на 58% от продажната цена. Докато изграждате марката си, процентът на конверсия се увеличава и процентът на безплатния трафик също се увеличава. Освен това вероятно се подобрявате в онлайн маркетинга и следователно оптимизирате икономиката си на кликване. Колко точно зависи от това доколко сте успешни в онлайн изграждането на марка и оптимизирането на платена реклама - всички възможности, които утвърденият офлайн бизнес обикновено имат малко конкурентно предимство.

В нашия случай предположихме, че като закупим подходящата експертиза, можем да постигнем процента на конверсия до 3% и безплатния трафик до 40% за пет години. С повече продажби, които идват и от реферали, а не от кликвания, цената на придобиване на клиент ще падне до по-приемливо ниво.

Вероятно вече виждате колко чувствителна е вашата рентабилност към разходите за привеждане на клиенти през вашата виртуална врата. Всъщност това не е краят, защото начинът, по който намалявате разходите си за директен маркетинг, има много общо с изграждането на вашата марка. „Безплатният“ трафик всъщност не е безплатен: трябва да платите на вашия мениджър в социалните медии, реклами с плащане за гледане в Youtube и Facebook и съдържание, което да бъде създадено. Цената на това приблизително остава същата в сурови долари, което означава, че намалява за единица, ако - но само ако - води до продажба на повече единици.

Така че нека вкараме това в сместа. В случая на „Производител, Inc.“ изчислихме около 2,1 милиона до 2,3 милиона долара всяка година за изграждане на марка („индиректен маркетинг“), за да постигнем единичните продажби по-долу.

В обобщение, моделът DTC е силно чувствителен към маркетинговите разходи. За да увеличите безплатния си трафик и процента на реализация, е необходим много капитал, който да инвестирате в изграждане на марка и в поемане на първоначалните загуби. Наградите обаче могат да бъдат значителни.

Нека видим как се сравняват другите модели.

Вариант 2: Частна марка

Тази опция всъщност е невероятно проста и нискорискова. Можете да доставите своя продукт на марка, която вече е онлайн и да ги накарате да го продават под собствената си марка. Вашата рентабилност изобщо не се влияе от цената на маркетинга, защото партньорът с частни търговски марки се грижи за това. В резултат на това търговецът взема по-голям марж, отколкото офлайн търговец, който продава вашия марков продукт. Те пазят нагоре, тъй като маркетинговите разходи с времето падат. Но инвестицията ви в предварително изграждане на марка е нула.

В този модел предположихме подобно, но малко по-малко позициониране от висок клас на опцията DTC.

В сравнение с опцията DTC, опцията за частен етикет има както явно предимство, така и недостатък. Ако дадена компания няма капитал, който да се ангажира с изграждането на марка, тогава частният етикет е отличен начин да участва печелившо на пазара от самото начало. Дори за онези, които може да имат капитал, но са загрижени за рисковете от DTC модел, частната марка избягва отрицателния риск от изразходване на значителен капитал за изграждане на марка, който може или не може да бъде успешен. Въпреки това, за тези с капитал, който те искат да инвестират, за да увеличат максимално печалбите си от растежа на електронната търговия в определен сектор, частните марки предлагат ограничени нагоре. Брутният марж все още трябва да се споделя с частен партньор, докато в модела DTC, след като разпознаването на марката е нараснало и маркетингът е по-нисък процент от продажната цена, увеличението на маржа от изключването на партньор за дистрибуция или търговия на дребно може да бъде значително.

Опции 3 и 4: Продажба на - или чрез - Amazon

След оценка на опцията за частни марки можем да видим ползите от продажбата на компания, която вече е на пазара. Така че, защо да не продадете на компанията, че на практика притежава е-търговия? Amazon. Всъщност има два начина да направите това. Можете да продадете продукта си на самата Amazon, който след това го продава на уебсайта си с печалба. Или можете да бъдете продавач на Пазар на Amazon , продавайки собствени продукти и поддържайки цялата цена минус 15% такса за препоръчване, но Amazon няма да ви повиши.

Всеки модел има плюсове и минуси. Нека започнем с позиционирането и цената: За разлика от модела на DTC, сега отново се придържате към връзка с канал за търговия на дребно. Тук не можахме да създадем марка с ценова премия. Всъщност установихме, че клиентският микс и стратегия на Amazon ни пристрастиха към по-нисък краен продукт. И, разбира се, Amazon все пак би взел марж. Те също така начисляват 'кооперативна' такса за популяризиране на вашия продукт. Ако продавате на Amazon, те се грижат за доставката до клиента; ако продавате през Amazon marketplace, вие плащате на екипа за изпълнение на Amazon, който да се погрижи за него.

Основното предимство на Amazon, разбира се, е неговият собствен пазар и в тази категория значителният му прогнозен бъдещ растеж. Има две основни предимства за това: първо, обемът - това увеличава приходите от продажби, а също така намалява въздействието на единица от косвените маркетингови разходи; второ, липсата на преки маркетингови разходи - толкова много клиенти вече са на Amazon.

В модела, в който продаваме на Amazon, изобщо премахнахме платените кликвания. Увеличихме разходите за изграждане на марка между 3,7 и 3,9 милиона долара всяка година, така че хората, намиращи Manufacturer, Inc. на Amazon, да могат да намерят името на Google и да намерят нещо интересно, и за да можем да насочваме трафика от мрежата към нашата страница в Amazon, но плащането за кликвания не беше необходимо. Освен това Amazon предлага възможността да изгради база от отзиви на клиенти, което в нашия модел също допринесе значително за растежа на нашия дял от пазара на Amazon (който самият той нараства).

В нашия модел опцията за витрина (пазар) се оказа най-малко привлекателна. Тъй като Amazon отдава по-малко значение на продавачите на пазара, отколкото на собствените си продукти, ние почувствахме, че ще трябва да прибегнем до платени кликвания, за да получим сравними обеми - не в същата степен като в DTC модел, но все пак до известна степен. Освен това, клиентският микс на Amazon означава, че не можем да оправдаем ценовите точки, които предполагаме в модела DTC, докато таксите за препоръки и кооперации се откъснаха от предимствата на типичен модел за директни продажби и все още запазихме корабоплаването и кредитната карта такси.

Заключение

В конкретния ни модел продажбата на Amazon се оказа оптимална комбинация от риск и възвръщаемост. Със сигурност това не беше вариантът с най-нисък риск: това беше опцията за частни марки, която не изискваше предварителни инвестиции и беше положителна за EBITDA от самото начало. Въпреки това, продажбата на Amazon имаше най-голямото увеличение, без да има дълбокото начало на 'хокейната пръчка', което имаше моделът DTC. Обобщението на нашия анализ е показано графично в Таблица 9 по-долу:

Таблица 9: Обобщена оценка на опциите

Вариант	Инвестиционен хоризонт	Привеждане в съответствие със съществуващите оперативни възможности	Потенциал на маржа	Потенциал за растеж
Директно към потребителя	Дълго	Ниска	Високо	Среден
Частна марка	Къс	Високо	Ниска	Среден
Amazon на едро	Дълго	Среден	Високо	Високо
Amazon Marketplace	Дълго	Среден	Среден	Среден

Това обаче лесно може да се промени. Една от ползите от продажбата на Amazon е възможността за изграждане на марка, особено чрез отзивите, които клиентите пишат на Amazon. Следователно бъдещо DTC начинание за този клиент не би било „постоянен старт“ и цената на всяко придобиване на клиент не трябва да бъде толкова непосилна.

Какъвто и да е изборът, ясно е, че преминаването към канал за електронна търговия е може би по-подходящо от всякога. Известни домакински марки затварят магазини при рекордни темпове : Sears и Kmart наскоро обявиха затварянето на над 150 магазина, Bebe затваря 180 магазина, JCPenney затваря 138 магазина, Macy’s затваря 68 магазина и списъкът продължава да се удължава. Но ако приказките с предупреждения не ви разтърсят, може би по-обнадеждаващите ще го направят. An интересен пост по темата от HBR се задълбочава в историята на Nordstrom, която осветява:

В продължение на близо 100 години целта на Nordstrom е да предостави страхотно изживяване на клиентите, като овласти клиентите и служителите, които ги обслужват. За да изпълни тази цел, още в края на 90-те години Nordstrom започна да търси възможности за инвестиране в технологии, които допълнително да овластят техните известни оправомощени служители. Тези инвестиции включват Nordstrom.com и постоянна система за инвентаризация, която позволява на Nordstrom да предлага последователно многоканално изживяване до 2002 г.

След това, между 2004 и 2014 г., Nordstrom направи изключителна поредица от инвестиции ... Първо се появи нова система за продажба [...] Това бе последвано бързо след стартирането на иновационна лаборатория, създаването на приложения на Nordstrom, въвеждането на популярни социални приложения, които създадоха вест, както и мобилно плащане, поддръжка за изпращане на текстови съобщения от търговци и в крайна сметка придобиване на персонализирана услуга за мъжки дрехи в облак.

Тъй като Nordstrom.com и приложението Nordstrom са интегрирани със системата за управление на запасите, клиентите могат да намерят това, което искат, на едно място и да го доставят от някъде другаде на трето място. Ангажирането на Nordstrom с популярни социални приложения, като Pinterest, разширява това, което служителите на Nordstrom знаят за предпочитанията на своите клиенти. Елементите, популярни в Pinterest, се маркират с червен таг, носещ логото на Pinterest, и се показват на видно място в магазина, свързвайки техните онлайн и офлайн светове. Техните служители, известни с това, че предоставят обслужване на клиентите, сега са въоръжени с информация не само за това, което клиентът е купил в миналото, но какво им харесва и дори за какво са пазарували, но не са могли да намерят. Мобилното плащане улеснява от всякога всеки служител да види клиент през процеса на плащане и да му благодари, вместо да го изпрати на касов апарат [.]

Постоянната дигитализация на бизнеса на Nordstrom позволи на компанията да увеличи приходите си с над 50% през последните пет години. Компанията увеличава продажбите както в бизнеса с пълни цени, така и извън него, както по онлайн, така и по традиционните канали.

Желанието и ангажираността на търговците на дребно и производителите да се преместят онлайн може в крайна сметка да решат дали някой ще бъде намерен във все по-пренаселеното гробище на офлайн търговци или успешно ще се адаптира да тръгне по пътя на Nordstrom.

Разбиране на основите

Какво прави компания за електронна търговия?

Една компания за електронна търговия улеснява покупката и продажбата на стоки / услуги през интернет и чрез електронни методи на плащане. Има четири типа модели за електронна търговия: (1) Direct-to-Consumer (B2C), Business-to-Business (B2B), (3) Consumer-to-Business и (4) Consumer-to-Consumer ( Пазари).

Кои са различните модели на електронната търговия?

Има четири модела за електронна търговия: (1) Direct-to-Consumer (B2C), където компаниите продават на потребителите; Business-to-Business (B2B), където фирмите сключват сделки помежду си; (3) Consumer-to-Business, когато потребителите продават на бизнеса; и (4) Потребител-на-потребител, т.е. търг места и пазари.

Имате ли нужда от бизнес лиценз, за ​​да стартирате онлайн магазин?

Да. Всички компании изискват бизнес лиценз за извършване на сделки, включително онлайн магазини и компании за електронна търговия. В някои юрисдикции човек може да не се нуждае от лиценз, докато не достигне праг на приходите. За да се ориентирате в тези нюанси, посетете онлайн ресурсите на Администрацията за малкия бизнес на САЩ (SBA).