Компаниите развиват своите бизнес модели в отговор на промяна външни сили , включително нови предпочитания на клиентите, конкурентни заплахи и технологични иновации. В някои случаи индустриите - и техните оцелели участници - се трансформират напълно, както се вижда в половината и вероятно скоро, в на дребно .

В други случаи специфични процеси се развиват в рамките на иначе стабилен бизнес модел, както се вижда от автомобилното производство през ХХ век, първо с Хенри Форд поточна линия , и второ с Система за производство на Toyota . В момента, в ерата на цифровата трансформация, компаниите от всякакъв тип ускоряват развитието на цифровите продукти, за да останат конкурентоспособни.

Предчувствайки бъдещето на информационните технологии, ИТ се издига от бек-офис функция към стратегически фактор. Движейки своя възход, клиентите очакват традиционно нетехнологични компании - като лично банкиране - да предоставят безпроблемно богати цифрови услуги на различни устройства. Давайки възможност за повишаване на реакцията, ИТ екипите бързо възприемат нови процеси, за да помогнат на своите компании да предоставят разширяващ се набор от цифрови продукти. Обобщавайки променящата се роля на ИТ в неотдавнашен Wall Street Journal статия , WalMart CIO Clay Johnson отбеляза:

„Започвате да виждате ИТ да се превърне в стратегическо, конкурентно предимство за компанията“,

В тази статия изследваме последните тенденции в развитието на ИТ като критичен компонент на корпоративната стратегия. Ние изследваме как водещите технологични компании формират очакванията на клиентите и най-добрите практики за разработване на продукти и произтичащото от това въздействие върху - и реакции от - традиционно нетехнологични компании. Заключваме с казус, който илюстрира как развиващите се ИТ стратегии вече включват екипи по заявка за ускоряване на критични проекти.

Развитие на ИТ в предприятията: от водопада, до пъргавия и девоп

Най-добрите практики за бизнес функции се развиват. Шест Сигма и Прочети предефинирано производство, докато CRM и Платформи за автоматизация на маркетинга ускорена скорост на продажбите. Планиране на корпоративни ресурси системите помагат на компаниите да управляват различни данни от десетилетия. В рамките на ИТ подходите за разработване на продукти и управление на проекти също се развиха в отговор на променящите се изисквания на клиентите и новите благоприятни технологии.

Методът на водопада - от космически кораби до софтуер

Исторически погледнато, корпоративните ИТ екипи бяха организационно различни и те изграждаха продукти според строги планове. Инфраструктурата (хардуер) и приложенията (софтуер) бяха отделни и във всяка категория технолози се специализираха по отделни задачи, като софтуерно инженерство или мрежова администрация. Този подход беше наречен метод на водопада.

Както за инфраструктурата, така и за ИТ, разработката на водопад описва високоспециализирани стъпки и роли, всички проектирани да изискано предскажат всеки елемент на един, сложен продукт.

Отличителна черта на производството на 20-ти век, това подход на последователно развитие заимствани от щателно планиране, използвано за изграждане на продукти като космически совалки и Хувър Дам . Както за инфраструктурата, така и за ИТ, разработката на водопад описва високоспециализирани стъпки и роли, всички проектирани да изискано предскажат всеки елемент на един, сложен продукт.

За проекти с ясно определен обхват и изисквания, изградени с добре разбрана технология, подходът на водопада е подходящ. Въпреки това, дори с тези дефинирани променливи, интензивното планиране води до по-дълги времена за развитие. Освен това, дори и при най-добрите първоначални планове, променящите се нужди на технологичните потребители - както в рамките на компанията, така и извън нея - рязко контрастираха срещу фиксираните променливи на заклеймяването на река. Нуждите от течности изискват гъвкаво производство.

Пъргав отговор на променящите се изисквания

Това, което сега е известно като Agile развитие, се роди или поне канонизира по време на ски пътуване среща на няколко водещи разработчици на софтуер в началото на 2000-те. Те насочени да се разработят методи за бързо изграждане на работещ софтуер и предоставянето му на крайните потребители. За разлика от подхода на водопада, който решително тръгна към силно дефиниран продукт, пъргавият метод непрекъснато изгражда, тества и усъвършенства продукта в отговор на обратната връзка с крайния потребител.

За стартиращи и технологични компании приемането на пъргавина като преобладаващ метод за развитие беше лесно. Никакви наследени системи или специализирани роли не им пречеха. Въпреки това, за компании с наследена инфраструктура като сървъри на място и силно регламентирани ИТ организации, сдвояването на бързо движещи се гъвкави и сравнително ледникови работни потоци се оказа плашещо. Предложени водещи консултантски фирми двускоростен ИТ, при което екипите за инфраструктура и приложения остават до голяма степен отделни, но са насърчени да работят заедно. Въпреки известния период, двускоростният ИТ в крайна сметка беше считани за ограничени , и скоро надминат от холистични практики, които интегрират инфраструктура и приложения.

DevOps: Най-добра практика за бърза, надеждна цифрова трансформация

Като покрити в дълбочина в предишната ни статия DevOps описва интегративен подход към разработването на софтуер и администрирането на системи. Разширяване на Agile обектив, той включва разработка на софтуер (Dev) и операции (Ops) и описва тип инженер, култура и практика, които заедно дават възможност на компанията да доставя нови и подобрени технологични продукти на висока скорост .

Може би най-критичното отличие спрямо Agile, DevOps се фокусира не само върху бързото развитие на функционалния софтуер, но и върху непрекъснатото му доставяне на клиентите. По-късната цел изисква цялостен поглед както на дейностите по разработване на софтуер, така и на управлението на инфраструктурата надолу по веригата. Той също така включва разнообразие от готови облачни услуги, като Git за кодово хранилище и Microsoft Azure, AWS и Google Cloud за бързо внедряване на облачни приложения.

Маршалирайки тези облачни ресурси, екипите на DevOps придобивам контрол над критични инфраструктурни компоненти като код и възможности за самообслужване (без изчакване на ИТ операции за предоставяне на инфраструктура). В резултат на това екипите на DevOps могат по-бързо да разработват, внедряват и модифицират нови приложения, като намаляват времето за решаване на належащи нужди на клиентите.

Пазарът принуждава компаниите да дигитализират

Доскоро дигиталните продукти се очертаваха на хоризонта за много големи традиционни компании. Вместо това тези иновации заеха сферата на цифровите местни и по-слабите оператори, страхувайки се от посредничество от иновативни стартиращи компании.

Водещите технологични компании от множество вертикали предефинират очакванията на клиентите. Следователно, почти всички компании стоят сред бързо променящи се терени, което принуждава продуктите, а понякога и цели бизнес модели, на дигиталната арена. Като се има предвид тази повсеместна промяна, стратегията за дигитална трансформация и възможността за нейното изпълнение вече не са незадължителни.

Както потребителското изживяване, така и неговата позволяваща базисна технология издигат летвата за конкурентите с остарели бизнес модели и практики за развитие на технологиите. В борба за запазване на собствеността върху пътуването на клиентите, наследниците се опитват да създадат висококачествени, мащабируеми цифрови продукти за рекордно кратко време.

Технологичните участници предефинират бизнеса както обикновено

Очевиден пример за технологично първа компания, която предефинира своята индустрия, е Amazon, която трансформира опита на дребно по безброй начини. В основата на тяхната иновационна стратегия лежи мощна способност за развитие на технологиите. Всъщност първият клиент на тяхната облачна електроцентрала AWS беше пазарът им за електронна търговия. Обслужвайки своите бизнес звена и външни клиенти с мисленето на DevOps, AWS бележки:

„DevOps е комбинацията от културни философии, практики и инструменти, която увеличава способността на организацията да доставя приложения и услуги с висока скорост: развива и подобрява продуктите по-бързо, отколкото организациите, използващи традиционните процеси за разработване на софтуер и управление на инфраструктурата. Тази скорост позволява на организациите да обслужват по-добре своите клиенти и да се конкурират по-ефективно на пазара. '

Този подход позволява на Amazon бързо да пуска и усъвършенства водещи приложения, като персонализирани препоръки за продукти, безпроблемно преживяване на електронната търговия в уебсайта и мобилните приложения и разширяващо се меню от услуги, предоставящи стойност - и привличане на повече потребители - в абонаментната си услуга Prime .

В подобна тема Netflix преоткрива медиите чрез първо технологично решение. Тяхната облачна услуга позволява 118 милиона абонатите да открият и да получат достъп до дълбока и непрекъснато развиваща се библиотека с цифрово съдържание в безпроблемно изживяване на хиляда различни цифрови устройства. За да осигури такова излъскано изживяване, Netflix създаде фино настроена машина за разработка на продукти, способна на непрекъснато изграждане и интегриране на нови и усъвършенствани микроуслуги , концепция, популяризирана от Netflix.

С микроуслугите много от функциите, които позволяват потребителското изживяване, са отделени и се управляват от отделен екип. Така че те могат да бъдат актуализирани независимо и по-бързо. Активиране на цикли на бързо пускане - често в рамките на часове - Netflix инвестира в автоматизирани инструменти за наблюдение, които оценяват производителността на новите версии и насочват клиентите към по-стари версии, докато грешките бъдат отстранени.

Нецифровите индустрии бързо се развиват, за да отговорят на търсенето

В отговор на нарастващите пазарни сили, конкурентни заплахи - както реални, така и потенциални - и достъпни облачно-базирани технологии, компаниите заемат от книгата на пионерите като Amazon и Netflix. Тук подчертаваме някои от най-добрите примери за дигитална трансформация от водещи компании в търговията на дребно, финансите и хотелиерството.

В рамките на търговията на дребно, WalMart е водещ в заряда за цифрова трансформация, комбинирайки своята физическа платформа за търговия на дребно и електронна търговия в безпроблемно изживяване на клиентите . Нарастващ над 40% годишно в САЩ и сега представлява почти 4% от общите продажби , приходите от електронна търговия се движат от вътрешните технологични иновации и потребителското търсене. Коментирайки цифровата трансформация в статия на WSJ и повтаряйки собствеността на микросервиза на Netflix, WalMart CIO отбеляза:

„ИТ служителите са свръхфокусирани върху специфични технологични приложения за отдели като финанси и човешки ресурси. По същество те стават „собственици на продукти“ на тези системи “

Такива приложения включват разнообразие от „софтуерни роботи“, разположени по време на операциите за подобряване на ефективността. Примерите включват чат-ботове, задвижвани с изкуствен интелект, които отговарят на въпроси на служители и клиенти и инструменти, които помагат на служителите да идентифицират информация от дълги одиторски документи. Въпреки че WalMart направи най-големите инвестиции в цифрови продукти, Цел и други водещи търговци на дребно също са преминали към DevOps и са увеличили инвестициите, за да отговорят на търсенето на клиентите.

По подобен модел в рамките на финансовите услуги както потребителското банкиране, така и застрахователните компании бързо въвеждат нови продукти, за да отговорят на променящите се очаквания на клиентите. Представени с първо технологични решения като Venmo за равнопоставено плащане и Wealthfront за автоматизирано, евтино управление на богатството, клиентите изискват и полирани цифрови продукти от своята банка на дребно. В отговор на това банките варират по размер от регионален мащаб до водещи национални марки като Goldman Sachs стартират чисто цифрови предложения.

Хотелиерството и пътуванията се изместиха онлайн по-рано от други индустрии, водени от няколко онлайн туристически агенции, като Expedia и Kayak. Съвсем наскоро хотели и авиокомпании имат избутано да контролира директно взаимоотношенията с клиентите и да се конкурира с първокласната технология AirBnB. В отговор те разшириха присъствието си онлайн, за да заснемат директни резервации, дигитализираха своите програми за лоялност и изградиха автоматизирани инструменти за разрешаване на спорове.

В успешен пример за дигитална трансформация, Marriott инвестира сериозно и рано в своето мобилно изживяване, водеща в индустрията, предлагайки на гостите разнообразие от удобства като мобилно чекиране и персонализирани удобства.

Как да го направя правилно: Outfront Media

Както беше подчертано досега, преобразуването в цифрово вече не е нещо, което титулярите могат да подадат в „предстоящата“ опашка. По-скоро това е неизбежно задължително. Но докато признаването на необходимостта от цифровизация може да е очевидно, пътят напред не винаги е толкова ясен. За повечето оператори, желаещи да тръгнат по пътя на цифровата трансформация, отговорът се състои от две части: планирано и непланирано технологично развитие. Например, търговец на дребно с минимално присъствие в електронната търговия ще планира и разпределя бюджет, за да изгради по-стабилна, многоканална платформа.

Въпреки това, множество непредсказуеми събития могат веднага да излязат на повърхността на нови технологични нужди, за които не съществуват бюджет или ресурси. Регулаторната промяна може да повлияе на начина, по който здравните компании ангажират пациентите. Новата мобилна технология може да промени начина, по който търговците на дребно на тухли и хоросан взаимодействат с клиентите. Всеки от водещите доставчици на облак може да пусне нови услуги за ускоряване на повдигане и смяна миграция от локални към облачни изчисления.

В резултат на това компаниите са изправени пред страховитото предизвикателство да се подготвят за тези често непредсказуеми промени. За да реагират ефективно или дори да се възползват от непредвидени събития преди състезанието, те трябва бързо да създадат екипи, да разработят доказателства за концепция и да разположат продуктови пилоти. За да се възползвате от предимството, скоростта и надеждността са от решаващо значение.

Илюстрирайки случая на трансформация на учебници, Outfront Media правилно се ориентира по пътя от физически към цифрови продукти. Компанията в миналото е продавала реклами извън дома, като билбордове, дисплеи, базирани на транзит, и големи места като спортни арени.

Разпознавайки огромния преход към мобилни устройства и възникващите възможности за реклама, носени от дигиталните продукти, Outfront започна да изгражда цифрова платформа, способна бързо да стартира и мащабира нови решения. За да ускори тяхната смяна, технологичният екип на Outfront Media разчиташе силно на таланти по заявка, особено когато се стремяха едновременно да поддържат своята наследствена система, като същевременно стартираха нови критично важни приложения.

С оглед на по-късната категория, според техническия директор на Outfront Media, Джоел Мелби, компанията разработва и внедрява три критични програми в рамките на своята дигитална трансформация.

1. Най-голямата дигитална платформа за публикуване извън дома (OOH) в историята (включително хардуер и софтуер).

2. Управлявана от аудиторията платформа за продажби с програмни и възможности за самообслужване.

3. Патентована платформа за управление на данни (DMP), за да предостави необходимата информация за аудиторията.

За да ускори развитието на тези две първи програми, Outfront увеличи своя технологичен екип с ресурси при поискване. Мелби отбеляза:

„Талантът при поискване допринесе за бързото създаване на екипа ни за разработка. Успяхме да преминем от първоначалните спецификации за работа до напълно продуктивен член на екипа за 30 дни и членовете на екипа ни при поискване се смесиха добре с нашите постоянни наеми, което ни позволява да преминем от 0 до 60 за малка част от времето бих приел с други подходи. '

Въздействието на тези програми надхвърля това, което би се получило само от надграждане на наследени формати до цифрови преживявания. Всъщност, докато Мелби продължава, иновациите на цифровите продукти в Outfront Media отварят изцяло нови канали и рекламни формати, за да ангажират своята аудитория.

„Нашата трансформация надхвърля преминаването към по-голям дигитален отпечатък. Поставяме цифровите надписи в много по-широк спектър от приложения (напр. Метро и релсови вагони), използвайки процесорната мощност и мрежова свързаност в дисплеите, за да осигурим много по-богато, по-завладяващо творческо изживяване и използвайки огромно количество мобилни данни за по-добро разбиране, оценяване и достигане до нашата аудитория. '

CIO притежава новото бизнес оръжие

Тъй като компаниите все повече разчитат на технологията, за да печелят и задържат клиентите, очакванията за цифровите продукти - и екипите, които ги доставят - само ще се увеличат. Всъщност, представител на засиления фокус върху разработването на цифрови продукти, главните информационни директори намират, че заглавията им се променят, като включват „главен дигитален директор“ и „главен технологичен директор“. Скорошно статия от Проектът на предприемачите, онлайн общност на ИТ директорите, казва ясно:

ИТ директорите са помолени да се съсредоточат върху една цел: Предоставяне на изключително цифрово изживяване на клиентите. Това е приоритет номер едно за ИТ директор през 2018 г.

Изпълнявайки тези очаквания, ИТ директорите се сблъскват с комбинираното предизвикателство да поддържат стабилност в старите системи, като същевременно бързо разработват нови продукти от шеметен набор от технологични опции. За ИТ директорите с традиционен корпоративен ИТ произход - където разработването на продукти обхваща месеци, а не седмици - новият мандат със сигурност се чувства като издърпан в две посоки. И въпреки че все още не съществуват емпирични доказателства за увеличен оборот на ИТ, натискът има безспорно се е увеличил . И все пак за ИТ директорите, желаещи да се адаптират, и предвид ресурсите за това, очаква нова ера на безпрецедентно влияние. Всъщност, според ИТ директор на Micron Technologies,

„Страхотно време е да бъдеш директор по информационните технологии. ИТ като дисциплина се превърна в бизнес оръжие. Никога досега тази роля не е била толкова важна в бизнеса ... вие сте страна, отговорна за управлението и утвърждаването на бизнес стратегията на компанията. Възможностите са безкрайни. “