Тази сутрин песента 'This Magic Moment' от The Drifters се появи в главата ми без видима причина.

Тези зловещи невронни мрежи в мозъка ни правят забавни неща. Те правят на пръв поглед несвързани понятия и мисли да се свързват.

Удряйки се по челото си казах: „Но, разбира се ...“

Наскоро си мисля за онези магически моменти в UX, които се случват, когато взаимодействаме с нашите цифрови устройства или услуги. Откриваме перфектни моменти, когато всичко си идва на мястото, точно по правилния начин, точно в точното време, сякаш е магия. Може да е във вашата банка, в колата ви, в автомат или в телефона ви.

Вярвам, че ерата на изпреварващия дизайн е тук, или поне в рамките на нашите възможности.

Нашите ограничени GUI се променят в резултат на развитието на технологиите и методите за въвеждане. Това е органична, естествена еволюция - разбира се, вече говорим с нашите устройства!

Например, докато шофираме, можем да кажем: „Обади се на Анна“. Молим Siri да пусне таймер или наблизо се възпроизвеждат филми. И ние молим Алекса да пусне музика или да ни поръча кафе. Въпреки това, метафорите и графичните елементи, установени преди повече от четири десетилетия, не са се променили много.

Последно

Имайте предвид, че оригиналният графичен интерфейс на Xerox PARC е на 44 години, но потребителските ни интерфейси все още изглеждат страхотно.

Xerox Star Workstation представи първата операционна система с графичен потребителски интерфейс (GUI) през 1973 г.

Днес все още разглеждаме двуизмерни екрани и те използват предимно клавиатури и мишки за въвеждане, устройства, предназначени за методи за взаимодействие, оптимизирани за компютри, а не за хора.

Машините, с които взаимодействаме - лаптопи, настолни компютри, таблети, Подвижен , вендинг машини и др., проектирани и изградени с умствени модели и технологии, които са системи, наследени от миналото.

Сякаш използваме модели за взаимодействие от ерата на Флинтстоун в един свят на Джетсън. Те все още разчитат на много потребителско взаимодействие (вход), за да преминат към следващата стъпка и да покажат полезна информация (изход).

Какво е изпреварващ дизайн?

Прилагането на изпреварващ дизайн е по-важно от всякога, ако дигиталният бизнес иска да опрости и улесни хода на нашия дигитален живот.

В светлината на това, какво е изпреварващ дизайн?

Той е изходящ, без много нужда от влизане.

Свят, в който нашите изчислителни машини са създадени за оптимизирани от човека методи за взаимодействие, а не за компютри. Дигитален свят, в който преминаваме от намерението на потребителя, което е детерминирано, към вероятностно.

Аарон Шапиро от Огромни дефинира изпреварващ дизайн като метод за опростяване на процесите, като се отговори на нуждите с една крачка преди решенията на потребителите, т.е. отговаря на нуждите на потребители, които все още не са изразили.

Усъвършенстваният дизайн в най-добрата си форма далеч надхвърля персонализирането.

Например Netflix показва филми за гледане въз основа на вашите предпочитания и история за персонализация. С авансов дизайн интерфейсът наистина се променя в момента, в който взаимодействате с приложение.

Пример за персонализиране, а не изпреварващ дизайн.

Очакваният дизайн би означавал - в случая на онлайн пазаруване например - системата да познава и персонализира едно преживяване до степен, в която да се чувства като магическа ръка, насочваща вашето преживяване. В действителност това ще промени незабавно потребителския интерфейс, ще премахне всякаква чужда информация и ще представи само най-подходящите опции своевременно, просто и ефективно.

Днес това не е твърде трудно да се постигне.

Да предположим, че някой купува много скъпа китара на guitarcenter.com. По време на плащането сайтът автоматично ще представи „изпрати до магазина, за да бъде взет“ като опция по подразбиране, тъй като знае, като наблюдава миналото поведение на други потребители, купуващи скъпи китари, би предпочел да ги вземе в най-близкия магазин.

За друг пример, нека се преструваме, че купувате риза на Amazon.

Amazon вече персонализира цял куп неща за вас и трябва да знаете вашия размер и цветови предпочитания, тъй като сте купували ризи на сайта преди.

Отивайки на страницата с подробности за продукта, бих могъл предварително да избера вашия размер и първо да покажа тъмносиньото, бялото и карираното и да пренебрегна розовите и жълтите и да не ви принуждавам да избирате размера си всеки път, когато видите различни ризи.

Защо?

Обещанието за изпреварващ дизайн е премахването на триенето и увеличаването на ефективността, което значително би подобрило потребителския опит и от своя страна резултатите от въздействието. Хората се връщат към продукти и услуги, които предлагат това, което искат, когато искат.

Нашите ежедневни взаимодействия с цифрови системи достигнаха безпрецедентен мащаб. Въпреки това, много от тези взаимодействия са задушени от триене и последващи чувства на разочарование.

Има реална нужда от персонализиране и в по-голям мащаб, което да зарадва потребителите и да опрости живота им.

Вземете автомати за продажба на билети на самообслужване (или банкомати), където пътниците могат да презареждат пътнически карти.

Те все още са проектирани да бъдат тъпи, задвижвани от потребителския вход, при който всички се превеждат през едно и също разочароващо множество опции.

Човек може лесно да си представи много подобрена, по-персонализирана система, където историята на презареждане може да се съхранява на вашата карта.

Вместо безброй заявки за въвеждане: първо изберете тази опция, след това изберете тази друга опция и така нататък, цялото взаимодействие може да започне с вмъкването на картата, която винаги искате да презаредите и системата веднага ще покаже: „Здравейте, бихте ли искате да попълните тази карта с $ 20, като използвате вашата Mastercard? '

Следващата стъпка ще бъде да платите и да завършите операцията.

Това ще намали времето, необходимо за презареждане на картите, с поне 75 процента, ще увеличи ефективността, ще премести хората по-бързо и впоследствие ще ги направи по-доволни.

Това вече е възможно, но не знам нито една машина за продажба на билети, която да прави това.

„Глупав“ потребителски интерфейс, който изисква много вход, в сравнение с „изпреварващ“?

Интерфейси на бъдещето.

Когато AI стане по-широко разпространен, по-високата степен на персонализация ще позволи по-високо ниво на изпреварващ дизайн.

Въз основа на всички видове проследяване на поведението, разрешено от потребителя - история на покупките, предпочитания и т.н., системата ще го разпознае и с висока степен на сигурност ще предскаже какъв може да бъде следващият ви избор.

Липсата на изпреварващ дизайн е изненадваща, тъй като днес съществуват технологии, които биха направили това не толкова трудно.

Някои компании вече практикуват първите форми на изпреварващ дизайн. Два примера са Google Now Y. Uber.

Google Now

Приложението Google Now е една от най-амбициозните еволюции на софтуера за търсене на Google.

Идеята е проста: предскажете какво ще искате или трябва да знаете, преди да разберете, че имате нужда или искате, и го поднесете в лесен за четене формат на карта.

Възможностите на Google за извличане на данни са ненадминати. Той знае кой сте и може да показва карти с персонализирана информация, информация за местоположението, като събития в календара, местно време, новини, цени на акции, полети, бордни карти, хотели, снимки наблизо и много други. Също така ви казва колко време ще ви отнеме да се приберете от работа въз основа на текущите условия на движение.

Ако Google не смята, че имате нужда от нещо в момента, то няма да се покаже. Това е въплъщение на изпреварващ дизайн.

Uber

В приложението Uber, когато се повозите някъде, то ще осигури бутон за връщане при по-късно стартиране на приложението, защото има 90% шанс да искате да се върнете към първоначалната си дестинация. Не е необходимо да се посочват местата за взимане и връщане. И това е брилянтно.

Приложението Uber предлага на потребителите бърз пряк път до „Назад“, когато се стартира малко след приключване на пътуването

Времената, в които се променят.

Нещата се развиват до естествени методи за взаимодействие.

В не твърде далечното бъдеще влизането ни ще бъде по-лесно.

Ще имаме разширена и виртуална реалност с методи за взаимодействие, като глас, проследяване на жестове, проследяване на очите и реч. Google вече работи по него. Нарича се Project Soli.

Усъвършенстваните методи за проектиране, подпомогнати от изкуствения интелект и машинното обучение, ще осигурят изживяване на напълно по-добро ниво.

Как да включим предвиждащ дизайн?

Няма магическа пръчка за произнасяне на „абракадабра“, така че как да проектираме тези магически моменти сега? Какви стъпки можем да предприемем днес, за да доставим тези вълшебни моменти, използвайки изпреварващ дизайн?

Сложните и персонализирани алгоритми при работа в Metromile създават усещане за очакване и са изключително полезни за клиентите (избягвайте билетите за паркиране)

Докато не разполагаме с невероятно усъвършенствани алгоритми за предсказване, напълно разработен ИИ и машинно обучение, компаниите могат да добиват съществуващи данни за възможности за персонализиране, като по този начин намаляват потенциалните точки на болка и бариери.

Те могат също така изцяло да участват в процеса на проектиране, ориентиран към потребителя, да използват задълбочени изследвания, обширни инструменти за тестване и използване на потребителите, като софтуерна библиотека с отворен код, за машинен интелект, като Tensorflow.

Дълбоките разследвания ще ни предложат много контекстуално наблюдение или етнографски проучвания - където можем да наблюдаваме какво потребителите са готови да правят от момент на момент в техния поток. Бихме могли да картографираме тези потребителски пътувания стъпка по стъпка и да проектираме съответно взаимодействието.

Идеалният резултат от прилагането на извличане на данни и персонализация, съчетан с ориентирани към потребителя методи за проектиране, би създал безпроблемни преживявания и безпрецедентно очакване, които биха угодили на клиентите и изградили лоялност, като нещата изглеждат сякаш са.

Това ще подобри състоянието на изкуството на потребителския опит и ще създаде печеливша ситуация както за бизнеса, така и за потребителите, предлагайки по-голямо удовлетворение на клиентите, което оказва положително въздействие върху крайната точка.