Емоциите формират цялата дейност по адаптивни начини. При липса на емоционални компоненти вземането на решения е практически невъзможно. —Saver & Damasio (1991)

Уебсайтовете са изминали дълъг път за кратко време - наистина е невероятно колко от тези сайтове, които принадлежат към най-утвърдените марки през последното десетилетие, са се променили от първата им итерация.

Когато уебсайтовете бяха използвани за първи път с търговска цел, те не обръщаха особено внимание на потребителския опит; въпросът беше да се постави възможно най-много съдържание на една страница. Сега те поставят по-голяма тежест върху научните изследвания, с множество данни и оптимизирани, за да привлекат вниманието ви и да ви предложат точното съдържание, заедно с функционалностите и опциите едновременно.

Все повече компании използват усъвършенствани психологически изследвания и за да настояват за повече покупки и лоялност на клиентите, те са превърнали изкуството в наука.

Уебсайтът на Apple от 1997 г.

Убедителен дизайн

В допълнение към много важни елементи, добрият дизайн винаги ще има предвид психологическите и емоционалните нужди. Нека да разгледаме убедителния дизайн и да изследваме как мисловните процеси, които са повлияли на поведението на хората, могат да бъдат приложени към дизайна.

Думата 'Убеждаване' често се свързва с манипулация, измама и - особено за дизайнера - използването на тъмни шарки . Той е спечелил определена репутация; нека обаче да бъдем ясни, че не това е, което обсъждаме. Убедителният дизайн може да подобри потребителското изживяване, като направи уебсайта лесен за използване - той разбира психологическите задействания, поведението на потребителите и ги ангажира.

Например, Amazon убеждава потребителите да продължават да купуват повече, като препоръчва алтернативни продукти и аксесоари и използва убедителни и миметични модели, като показва опции като „клиенти, които са видели този артикул също са купили ...“. За да затворят бързо продажба, те също така предлагат на купувачите възможността да купуват с едно щракване.

Всички прекарваме много повече време в онлайн свят и дизайнери могат да използват наученото от поведението извън линия за създаване на по-добри потребителски опит. Независимо дали искате да модифицирате съществуващ уебсайт или да създадете приложение, убедителният дизайн ще насочва и поддържа онлайн изживяването на потребителя.

Как дизайнерът може да използва най-новите изследвания в областта на психологията, за да подобри въздействието на своите дизайни?

Разбирането на принципите на психологията ви предоставя способността да обяснявате основанията за вашата работа. Може:

• Служи като източник на изследвания и обосновка при дефицити на потребителски изследвания.
• Помогнете да потвърдите своя дизайн и причина с клиент.

Нека да обсъдим някои теории.

Възприемането на контрола

Като хора имаме вродена нужда от контрол. Това ни връща към нашето скромно начало. При поставяне на цена йерархия на нуждите , психологът Ейбрахам Маслоу посочи най-основните: здраве, храна и сън. Всички те изискват ниво на контрол над нашата среда.

Йерархията на нуждите на Маслоу (с любезното съдействие на psychologytoday.com )

Като Дизайнери на потребителски интерфейс Трябва да се уверим, че нашите потребители ще имат положителен опит в средата, която създаваме за тях. Това означава да ги накарате да се чувстват мощни, като им предлагате инструменти, които ще ги накарат да се чувстват така, сякаш контролират пътуването си.

UX консултант Надин Кинчър В него се казва: Днес можете да регулирате яркостта на екраните си, да деактивирате известията и да решите дали искате телефонът ви да се свързва с данни и телефонна мрежа или не ... Дори ако тези настройки удължават батерията на вашето устройство само за няколко минути, ви дава топло усещане за постижение. Вие отговаряте.

Трябва да създадем интерфейси, които да са баланс между това да сте функционални и визуално завладяващи, Y. дайте на потребителите известен контрол, за да имат задоволително преживяване.

Недвижим имот , австралийски уебсайт за търсене на имоти, успява да направи гореспоменатото, като позволява на своите потребители да филтрират свойствата според техните предпочитания и като им дава възможност за сортиране по ограничен стандарт.

Мотивация, умение и задействане

Как проектирате дигитално изживяване което позволява на потребителите да участват в желаното поведение, което ще се случи точно в момента? Мотивация, умения и задействания - Една проста теория, базирана на Поведенчески модел на Фог —Идеален е за всеки, който се опитва да разбере убедителната психология. Според принципа на мотивация, способност и задействания, поведението възниква, когато човек е мотивиран, има способността да участва в поведението и се представя със спусък. Когато тези три елемента се съберат в един и същи момент, може да възникне желаното поведение.

Добър пример е TurboTax , обсъдени в книгата Дизайн за ума: Седем психологически принципа на убедителния дизайн .

Въпреки че не ни е приятно, ние сме силно мотивиран да подадем нашите данъци. Данъчната система в САЩ обаче е, както тази на всяка друга държава, много сложна за лесно разбиране. TurboTax се е увеличил способност като позволите на вашите потребители да попълват по-лесно данъците си, като задават основни въпроси. Изчезнаха дългите документи - и вместо това TurboTax създаде работен поток, където потребителите се водят през стъпка по стъпка. Предложената крайна стойност е възможността за лесно подаване на данъци по електронен път и подаване на плащане - спусък .

Намирането на ситуации с точно правилната комбинация и перфектното умение за задействане може да се почувства изкуствено или неестествено. Добре е, ако едното надминава другото; добър пример е чуруликане - мотивацията може да е ниска, но спусъкът може да е там и уменията ви да са много високи.

Като дизайнери Можем да използваме тази теория, за да изследваме как изграждаме мотивацията и уменията на нашите потребители, преди да ги помолим да се ангажират с определено поведение.

• Мотивация посочете причина някой да се включи в задачата.
• Способност предоставя на хората възможността да изпълняват домашните.
• Задействания те се появяват в нашата среда или мозък и карат човек да направи нещо.

И двете теории изискват малко изследвания, но са изключително полезни при проектирането на интерфейси.

Като алтернатива има някои по-прости психологически теории, които изискват по-малко изследвания и могат да бъдат внедрени незабавно във вашите проекти, като концепциите за недостиг и страх от пропускане на нещо (FOMO).

Amazon използва FOMO ефективно, когато добавя спешна бележка към продукт (подчертано)

Привлечете вниманието на вашата аудитория

В продължение на десетилетия психолозите са обсебени от намаляващата ни способност да обръщаме внимание.

Track, който измерва кога и колко дълго потребителят може да бъде в даден момент и е бил в продължение на определено време. Това показва, че средният период на концентрация в интернет е по-малко от няколко секунди - ние вземаме незабавни решения за даден сайт и ако не е за нас, напускаме.

EyeQuant е направил тази идея още една стъпка напред, като е изградил предсказващ алгоритъм, използвайки данни от проследяване на движението на очите ни. Вместо да използвате програма за това на собствения си сайт, можете да качите дизайн на техния уебсайт и те ще ви кажат как хората възприемат и се фокусират върху вашия сайт.

Използвайки немски участници, те изградиха масивна база данни за това, което грабва вниманието на потребителя и кое не - цветните контрасти, например, привличат погледа, както и смелите шрифтове и текст.

Софтуерът за проследяване на очите може да бъде скъп, а вместо това софтуер за анализ като Сумо топлинни карти Те са полезни, за да покажат какво и как кликват вашите посетители и какво привлича вниманието им най-много. Важно е обаче да запомните, че докато привличаме вниманието на мозъка, бихме могли да отблъснем потребителите от нещо по-важно.

Използването на софтуер за проследяване на очите или топлинни карти позволява на дизайнерите да получат незабавна и обективна обратна връзка за своите проекти. Като дизайнер, той може да служи за валидиране на вашите идеи за UX и да предостави информация за вашите дизайнерски решения, както и да ви позволи да оптимизирате тези проекти, като извършвате интелигентни A / B тестове.

Карта на сумото за топлина

Миметично желание

Забелязали ли сте, че хората естествено имитират желанията на други хора? Човешкото желание е далеч произволно желание. Тази теория, създадена от Рене Жирард, предполага, че ако някой прояви желание за обект, вие също ще желаете този обект. Рекламодателите ще харесат това - тъй като се оказа успешно.

Ти и аз сме миметични същества. Невронен дизайн от Дарън Бриджър изследва тази теория и установява, че имаме огледална невронна система. С други думи, само гледането на някой да прави нещо като вдигане на предмет може да накара мозъка ви да копира това действие.

Теорията за миметичното желание това означава, че искаме нещо друго, ако видим, че някой друг го притежава - дизайнерът може да използва това, като използва социални доказателства.

Пример за техниката 'потребителски тест' са препоръки. Препоръките работят, защото идват от хора, които споделят вашите потребителски желания и ценности. Например, Foundrmag Той не само използва гласа на потребителя, но също така им показва лица, задействайки огледалната невронна система.

Foundrmag

Друго внедряване е „експертно социално доказателство“, при което вашият продукт получава „печат за одобрение“ от надежден експерт, като например индустриален блогър. Това може да се появи като споменаване в Twitter, цитат за пресата или дори публикация в блог. Google използва тази техника в последната си кампания за смартфона Пиксел .

Психология в дизайна днес и след това

Това е вълнуващо време за дизайнерите - разполагаме с ресурси и изследвания, за да подкрепим цялата ни работа.

Тенденциите в дизайна обикновено преминават към докосване, глас, виртуална реалност (VR), добавена реалност (AR), смесена реалност (MR) и Интернет на нещата (IoT); Докато се придвижваме към тези технологии за взаимодействие, хората ще се нуждаят от по-интуитивни начини да използват своите интерфейси.

Ще видим много нови възможности за дизайн, а психологията като цяло ще играе пряка и съществена роля в тези разработки.

Следващата голяма промяна ще бъде как взаимодействаме с нашите устройства от ден на ден - преминавайки от докосване към слушалки, които ще разчитат мозъчните ни вълни. Тази технология вече е достъпна и дава на хората възможността да управляват своите устройства директно с мисленето си.

Когато се приближаваме до реалните мисли на хората, психологията на дизайна - и моралната отговорност на дизайнера - ще играе много важна и още по-голяма роля.

В допълнение към използването на анализи, проучвания на потребители, картографиране на съпричастност и други подходи, които помагат да се вземат дизайнерски решения и да се повтори продукт, дизайнерите трябва да обмислят обединяването на своята „торба с трикове“ с гореспоменатите убедителни методи за проектиране.

Убедителният дизайн не е лош. Това е инструмент и като всеки инструмент може да бъде злоупотребяван. Въпреки това, с правилното проучване и добре обмислено приложение, то може да бъде ценно допълнение към инструментариума на всеки дизайнер.