ApeeScape е глобална мрежа от най-добри таланти на свободна практика в бизнеса, дизайна и технологиите, която позволява на компаниите да мащабират своите екипи при поискване. С годишни приходи от $ 100 + милиона и над 40% ръст на годишна база, ApeeScape е най-голямата напълно отдалечена компания в света .
Вземаме най-добрите елементи на виртуалните екипи и ги комбинираме със структура за подкрепа, която насърчава иновациите, социалното взаимодействие и забавлението. Не виждаме граници, движим се с бързи темпове и никога не се страхуваме да счупим формата.
Позиция Описание
Като ръководител на клиентския опит, вие ще ръководите и управлявате екипа от клиентски опит от световна класа в ApeeScape. Вие ще отговаряте за усъвършенстването и изпълнението на всички политики, системи и структури на екипа, необходими за поддържане на най-високо ниво на клиентски опит в глобална компания, работеща денонощно. Ще изградите и управлявате екипи и ще поемете собствеността върху оптимизирането на работата на екипа. Ще работите в тясно сътрудничество с клиенти и съответните вътрешни екипи на ApeeScape за бързо и ефективно разрешаване на проблеми. Също така ще работите широко с екипи по продажби по различни инициативи.
Вие ще бъдете основното лице, отговорно за поддържането и непрекъснатото подобряване на ангажимента на ApeeScape за предоставяне на клиентско изживяване от световна класа.
Това е отдалечена позиция, която може да се направи от всяко място. Поради отдалечения характер на тази роля, ние не можем да осигурим визово спонсорство. Автобиографиите и комуникацията трябва да се представят на английски език.
Отговорности:
Водете, организирайте и стимулирайте изпълнението в екипа за клиентски опит.
Проследявайте, анализирайте, отчитайте и оптимизирайте показателите за клиентския опит.
Анализирайте оперативните тенденции и съобщавайте проблемите на съответните ръководители на екипа, ако е необходимо.
Определете областите за подобряване на клиентския опит, разработете инициативи за справяне с тези области и ръководете екипа в изпълнението и оптимизирането на тези инициативи бързо и ефективно.
Разработете и подобрете най-добрите практики и наръчници за опит на клиентите, които отразяват ангажимента на ApeeScape за постигане на най-висок стандарт на удовлетвореност на клиентите, и използвайте тези материали за ефективно обучение на новите членове на екипа.
Насочете екипа към ефективна комуникация с клиентите и разглеждане на проблемите бързо и пълно, или чрез директни действия, или чрез привличане на други съответни страни и разглеждане на проблемите до пълното им разрешаване.
Работете в тясно сътрудничество със счетоводните и HR отделите, за да идентифицирате корените на потенциалните проблеми и да разработите устойчиви решения, които да са ефективни в дългосрочен план.
Подкрепете вицепрезидента по продажбите, вицепрезидента на корпоративните продажби и различни членове на екипа по продажбите, като полагате усилия за провеждане на изследвания и изграждане на връзки с потенциални клиенти.
Водете седмични срещи на екипи и стратегически сесии.
Осигурете лидерство на мисълта, стратегическо прозрение и ясна комуникация (писмена и устна) на екипа относно стратегията.
Общувайте постоянно с екипа си чрез Zoom.
Изисквания:
Трябва да сте силен изпълнител в ситуации с високо налягане и да сте способни да разпространявате ситуации лесно и ефективно.
За да превъзхождате тази позиция, трябва да сте енергични и инициативни.
Трябва да сте самоуверен с много инициатива и креативност.
Отлични английски комуникативни умения, както писмени, така и устни.
Знанията в областта на разработването на софтуер и основният опит в счетоводството са съществен плюс.
Силна способност за бързо разбиране на организационната структура и вътрешни процеси на ApeeScape, както и способност за бързо определяне на това кои са съответните страни за даден проблем.
Трябва да превъзхождате анализирането на данни и съобщаването на сложни концепции и ситуации с ясни, прости думи.
Трябва да сте сътрудник от световна класа, за да процъфтявате в ApeeScape. Няма да сте тук само за да кажете на други хора какво да правят.
Забележка: Това е роля, която, макар и да не е отворена в момента, подчертава наборите от умения, които постоянно се търсят в ApeeScape. Ние насърчаваме заинтересованите кандидати да кандидатстват - като бързо мащабираща се компания, ние в крайна сметка често развиваме нови иновативни роли. Редовно преглеждаме кандидатите за тази позиция, за да намерим съвпадения за тези уникални възможности.
