Тектонична промяна на пазара причинява 10 000-годишния Възраст на продавача да бъдат заменени от Възраст на клиента . Специалистите за потребителски опит (UX) водят до заплащането на клиент-ориентиран уебсайт и дизайн на мобилни приложения. Тъй като UX се превърна в неразделна част от дигиталния дизайн на продукти, в момента се извършва промяна на парадигмата потребителски изследвания и неговите техники.

Днес съвременният бизнес трябва да премине през старите рекламни методи, които крещят откровени лозунги с големи удебелени букви, като „ Опитайте X. Ние сме най-добрите! ”Или рискуват да бъдат изоставени.

Очевидният проблем с този остарял, мързелив подход е, че има твърде много съпоставими продукти на пазара, които също твърдят, че са „ най-доброто ”В съответните им категории продукти.

За да оцелеят в свят, пренаситен с конкуренция, компаниите трябва да инвестират в разработването на своите уебсайтове, приложения, услуги и други клиентски допирни точки около цялостното потребителско изживяване. И най-добрият начин за оценка на потенциалния потребителски опит е чрез проучване на потребителите.

Случаят за евтини, ефективни потребителски изследвания

Има много методи за провеждане на изследвания на потребителския опит; много от тези методи обаче изискват много ресурси и могат да бъдат бавни. С други думи, те обикновено са скъпи и им отнема известно време за изпълнение. Не е задължително - има много евтини и прости начини за изследване на потребителския опит.

За компании, работещи с ограничен бюджет, изтласкването на работещ продукт може да е по-важно от UX изследванията. Това обаче може да се окаже фатална грешка. Не отделяйки време за правене поне някои потребителско проучване, което информира дизайна на продукта, може да има осакатяващ, пагубен ефект върху успеха на този продукт.

Защо UX изследванията са толкова важни?

Въпреки липсата на финансови ресурси, необходими за провеждане на задълбочени изследвания на потребителския опит, изследванията на UX са задължителни, дори за малките компании и стартиращите компании. Може да се изтъкне аргументът, че е още по-важно за тези малки играчи, тъй като те трябва да намерят иновативни начини за изравняване на условията, което им позволява да останат конкурентоспособни в условията на силна конкуренция от по-големите компании.

Ето няколко метода, които ще ви помогнат да провеждате потребителско проучване с ограничен бюджет.

Настолни изследвания

В старите дни, за да се проведат адекватни проучвания на потребителите, компаниите трябваше да излязат на място с екипи от работници, за да събират данни. В наши дни има цял свят на изследователска информация на една ръка разстояние чрез мрежата. За да получите предимство при потребителските изследвания, можете да заобиколите традиционните първично проучване на потребителите и използвайте проучване на вторични потребители.

The психология на потребителските взаимодействия с компютри и цифрово съдържание е нарастваща област на изследване. С малко креативност е възможно да се намери добра информация за поведението на потребителите и вземането на решения от един сектор индустрии.

Ключовият извод тук е, че не трябва да ограничавате UX изследванията върху поведението на потребителите до вашата конкретна индустрия. Данните за сърфиране, събрани от други индустрии, могат да отговорят на някои от въпросите, които имате относно вашата аудитория, и да помогнат за изграждането на продукта лица .

Тестване на използваемостта

Качественото UX изследване включва тестване на използваемостта, приканвайки потребителите да тестват вашите продуктови прототипи. Това е един от най-често срещаните тестове, провеждани от компании, които предоставят UX изследователски услуги .

В наши дни тестването на използваемост е почти изискване за уеб и дизайнери на мобилни приложения . Включва гледане на потребителите в навигацията във вашите приложения и записване на техните реакции и изявления като сурови данни, които дизайнерският екип да анализира. Големите компании могат да похарчат стотици хиляди долари за тестване на използваемостта, но процесът не трябва да бъде супер скъп, за да даде полезни резултати.

Тестването на използваемостта не трябва да бъде сложно и скъпо начинание, включващо лаборатории за използваемост с много участници. Особено в случай на стартиращи компании и MVP, сложните тестове за използваемост могат да бъдат загуба на ресурси . Всъщност тестването само с петима души ще ви позволи да намерите почти толкова проблеми с използваемостта, колкото бихте открили при по-голяма група от участници в теста.

Steve Krug’s book Лесна ракетна хирургия е проста, директна и точно насочена готварска книга за тестване на продуктовия дизайн на всеки етап - от скица върху салфетка до напълно функциониращ уебсайт или мобилно приложение. Той предлага чудесна представа за по-фините точки на тестването на използваемост.

A / B тестване на прототипи

A / B тестването включва показване на потребителите на два малко различни прототипа и искане за обратна връзка. Попитайте потребителите за списък за и против за двата прототипа и да прецените цялостното преживяване. След като са избрали прототип като предпочитание, попитайте ги за допълнителни аспекти на вашия продукт, които според вас биха могли да се възползват от допълнителни проучвания на потребителите.

UX дизайнери ще вземе тези данни и ще усъвършенства прототипите, за да елиминира конструктивните недостатъци или ще използва тези плюсове и минуси, за да направи нов хибриден прототип за нов кръг от потребителско тестване. Наръчникът за тестване на използваемостта върши чудесна работа по обсъждане на тестове за използваемост и A / B тестване .

Онлайн проучвания и въпросници

Друг евтин метод за изследване на UX, често използван от големи и малък бизнес по същия начин, включва онлайн въпросници. Достатъчно просто е да разпространявате въпросници до стотици или дори хиляди участници само с едно щракване на бутон. Въпреки това, трябва да се отдели значително време за изготвяне на проучвания, публикуването им и в крайна сметка за анализ на констатациите.

Налични са разнообразни страхотни инструменти за онлайн проучване и въпросници. Вуфу , Typeform , и Google Форми са ефективни инструменти за тези, които тепърва започват. Ето няколко начинаещи съвети за проучвания на потребителски изследвания .

Използвайте социални медии, онлайн мрежови платформи и имейл списъци, за да привлечете респонденти за вашите въпросници; за да елиминирате неподходящите участници, не забравяйте да напишете добри скрининг въпроси. Не забравяйте, че целта на проучването е да се задълбочите в психологията на потребителя. Как намират информация? Какви видове информация намират за подходящи и полезни?

Правилните въпроси ще разкрият нуждите, желанията и болезнените точки на вашия клиент. Важно е да запомните, че стойността и качеството на резултатите, генерирани от онлайн въпросници и анкети, варират в зависимост от вида на зададените въпроси и качеството на насочването на вашата аудитория.

Ето защо е от решаващо значение да се разработи набор от добре обмислени скрининг въпроси и да се анализират правилно данните, след като бъдат събрани. Имайте предвид, че много потребители пренебрегват подобни проучвания, така че не очаквайте огромен процент на отговор.

Guerilla UX Research

Изследване на потребителския опит на Guerilla (фраза, популяризирана от Стив Бланк ) по същество е модна дума за нискотарифни полеви изследвания, въпреки че има някои разлики между двете. Независимо от това, въпросът е: Понякога компаниите се нуждаят от отговори в кратък срок.

Въпреки че проучванията са полезни, най-бързият начин да получите конкретна информация е да отнесете въпросите си директно към хората, които най-вероятно ще използват продукта ви. За да намерите най-добрите данни за вашите UX изследователски усилия, насочете се към областите, където вашата конкретна аудитория обича да се събира. Отидете на места, където вашата публика ще има време да ви помогне, например в кафене, парк или спортно заведение.

Този тип проучвания на потребители могат да бъдат забавни и информативни и хората обикновено са щастливи да споделят своя технологичен опит с професионалисти, които са в състояние да ги подобрят. Можете също да използвате този метод, за да тествате вашите прототипи на полето. Просто вземете своите прототипи на вашия лаптоп, смартфон или таблет и попитайте хората за обратната им връзка.

Често отиването при хора и искането на тяхното време и мнение за прототипа на продукта в замяна на кафе и лека закуска работи наистина добре. По време на работа можете да помолите „обикновени хора“, които могат да представляват потребителската база на продукта, като недизайнери, непродуктови хора и неинженери, да ви дадат обратна връзка за дизайна.

Ще бъдете изненадани от проблемите с използваемостта, които непознатите посочват. Също така е важно да се отбележи, че е вероятно да получите данни от хора, които иначе може да не се интересуват от вашия продукт. Това не е лошо нещо. Напротив, разширяването на вашата целева демографска група и получаването на коментари от случайни потребители може да се окаже доста полезно. Тъй като не сте разгледали продукта от тяхна гледна точка, те може да посочат някои проблеми, за които никога не сте мислили. Не пренебрегвайте тези привидно безразлични хора; те могат да предоставят полезна обратна връзка и да помогнат да направите продукта си по-привлекателен за други случайни потребители.

Фокус групи

Фокус групите са модерирана дискусия за потребителски опит с група представителни бъдещи потребители, която ви позволява да научите за нагласите, идеите и желанията на потребителите. Отново не трябва да струва много. Съберете потребителите заедно в неформална обстановка, за да обсъдите вашите продукти и услуги. Потребителските изследователи използват този метод от векове, но са критикувани за склонността на фокус групите да насърчават „груповото мислене“ и да игнорират неудовлетворените нужди.

Разгледайте тази статия от Nielsen Norman Group за това как ефективно да се използват фокус групи за UX изследвания.

Трябва да отделите време и да се уверите, че демографските данни на вашата фокусна група са разнообразни. Подгответе се за срещата, посочете ключови области, които бихте искали да обсъдите, и се уверете, че разполагате с адекватни ресурси и информация, за да можете да отговорите на всички въпроси, които вашата група може да ви изпрати обратно.

Как можете да наемете участници за евтини UX изследвания? Този безплатен доклад от 190 страници от Nielsen Norman Group ви дава 234 насоки как да създадете и управлявате програма за набиране на персонал. Той също така предлага съвети за това кога да се възложи на агенция за подбор на персонал и кога да се използва вътрешна подбор на персонал.

Отдалечени потребителски интервюта

Интервютата с потребители могат да бъдат предизвикателни за планиране и много изследователи на UX губят участници поради конфликти при планиране.

За щастие в наши дни можем да използваме онлайн инструменти като Doodle за синхронизиране на графици и Zoom, Google Hangouts или Skype за провеждане на дистанционни интервюта. Това драстично намалява времето, необходимо за организиране на множество лични интервюта.

Дистанционните интервюта няма да ви дадат обема на данните, който другите видове потребителски методи за изследване ще дадат, но могат да бъдат полезни по отношение на разкриването на основните проблеми с използваемостта и анализирането на различни реакции към тях.

Очевидното предимство на индивидуалните интервюта е, че можете да се съсредоточите върху определени въпроси и да получите подробна информация и целенасочена обратна връзка. Това може да е проблематично при работа с групи от хора във фокус групи. Плюс това, при един-на-един, вие също елиминирате риска от „групово мислене“, синдром на фокус групи, както беше споменато по-горе.

Анализ

Много количествени методи за изследване могат да попаднат в тази категория. Ако работите с ограничен бюджет, използвайте безплатни инструменти като Google Analytics като отправна точка за събиране на количествени данни.

Като алтернатива, прости, безплатни или евтини инструменти като Хотджар са на разположение за събиране на конкретна продуктова информация от потребителите. Безплатният Hotjar Basic има топлинни карти - представящи визуални кликвания, кранове и поведение на превъртане; записи - гледайте реални посетители на вашия сайт, докато щракват, докосват, преместват курсора им и се придвижват между страниците; и фунии за преобразуване - установете на коя страница и на коя стъпка повечето посетители напускат вашия сайт.

Инструментите за анализ обикновено отговарят на въпроси като:

• Колко време отнема на потребителите да изпълнят задача?
• Къде щракат? (топлинни карти и потоци на кликване)
• Докъде се превъртат в страниците? (карти за превъртане)
• Кои функции са най-популярни?
• Какви пътища обикновено поемат хората?
• Кога заминават? (процента на отпадане)

След като получите необработените данни, не забравяйте да ги сдвоите с реално качествено проучване на потребителите за поглед. Планирайте предварително и се уверете, че събирате полезни, правилно структурирани сурови данни, които могат да бъдат анализирани с възможно най-малко усилия.

Проучване на потребителите за бюджет: Парите не са всичко

Провеждането на полезно проучване на потребителския опит не трябва да струва много пари или да отнема много време. Използвайки силата на дигиталните инструменти, евтините изследователски методи и внимателното наблюдение на взаимодействието с клиентите, бизнесът може да получи суровите данни и прозрения, които са му необходими, за да подобри потребителското изживяване за своята аудитория, без да нарушава бюджета. UX изследванията са безценен процес, който може да окаже голямо влияние върху успеха на продукта и в крайна сметка продажбите и приходите на компанията.

Това ни отвежда до финансовия аспект на потребителските изследвания. Какво си струва всъщност? Какво е ROI на UX изследвания ? Как да убедите клиентите си, че имат нужда от тях, дори и да мислят, че не могат да си го позволят? Как можете да се конкурирате с огромни компании и техните привидно неограничени човешки и финансови ресурси?

На тези въпроси няма еднозначен отговор. Всичко зависи от вида на продукта, по който работите, целевата аудитория и нуждите на клиента. Това обаче не означава, че не можете да направите нищо, за да популяризирате бюджетни UX изследвания. Това просто означава, че трябва да рационализирате изследователския процес, правейки го рентабилен и ефективен във времето. Трябва да направите повече с по-малко.

Общуване стойността на потребителските изследвания за вашите клиенти е друга жизненоважна стъпка в този процес. Като UX дизайнер , ако имате работа с клиенти, които не мислят, че могат да си позволят правилно UX изследователски решения , поставете за своя отговорност да промените мнението им. Опитайте се да не хвърляте номера, не правете обещания за възвръщаемост на инвестициите, които не можете да спазите, и не им казвайте, че ще получат първокласни UX изследвания на много ниска цена. Бъдете реалистични и директни, аргументирайте позицията си и подчертайте достойнствата на вашия евтин подход.

Провеждането на UX изследвания с ограничен бюджет обикновено означава, че няма да получите всички данни, от които се нуждаете, а усилията ви може дори да изглеждат безполезни в лицето на огромна конкуренция от страна на бизнеси, които могат да си позволят да изгорят купища пари за изследвания - не забравяйте, че сте не се опитва да се конкурира с тях.

Алтернативата на провеждането на проучвания на бюджетни потребители е изобщо да не се правят изследвания и да се базират критичните дизайнерски решения на предположения, най-добри практики или образовани предположения. Долен ред? Дори ограничено количество рентабилни потребителски изследвания лесно превъзхождат тези лоши възможности.

Разбиране на основите

Какви са методите за изследване на UX?

Методите варират в широки граници в зависимост от бюджета, но могат да включват: бюро проучване, тестване на използваемостта, A / B тестване, прости прототипи, проучвания и въпросници, партизански изследвания, фокусни групи, етнографски полеви проучвания, интервюта за отдалечени потребители и анализи.

Какво представлява UX за сортиране на карти?

Сортирането на карти включва участниците да получават несортирана група карти. Всяка карта има извлечение върху нея, свързана със страница или раздел от уебсайта. След това участниците са помолени да сортират картите в групи и да ги назоват.

Какво е изследване на опит?

Изследванията на опита установяват какъв е желанието на потребителите на даден продукт да се чувстват; т.е. какъв ще бъде опитът с използването на този продукт в резултат на това как той изпълнява потребителските цели, как функционира и как изглежда.

Какви са петте стъпки в провеждането на потребителски изследвания?

Петте стъпки към потребителското изследване са: (1) дефиниране на фокусиран план за изследване, (2) набиране на участници, (3) използване на един от многото методи за изследване на потребители, (4) събиране на данни и опростяване на констатациите и (5) дестилиране изследователски констатации в план за действие за UX дизайнери.