Как можем да осигурим по-добро потребителско изживяване? Един от начините е да се използват UX изследвания, за да се постигне по-задълбочено разбиране на потребителските нужди, мотивация и поведение. UX изследвания е съсредоточен около анализа на реални сценарии, за да се получат ценни факти, т.е. целта му не е в генерирането или подобряването на теория.

Обмисли това изследване на UX за детско здравеопазване проучване. Родителите с дете в болницата не винаги са наясно с наличните ресурси, като услуги за пране, възможности за хранене и места за спане. Използвайки UX изследвания под формата на интервюта с потребители, беше установено, че родителите (потребителите) са разочаровани и объркани, тъй като не са били правилно ориентирани в началото на престоя на детето си.

Това разочарование доведе до повишена тревожност и чувство на безпомощност. Беше създадено решение, което доведе до брошура на половин страница, ориентирана към родителите със съвети, ресурси и съвети от други родители.

Въпреки че има много методологии за потребителски изследвания, които могат да се използват за генериране и на двете качествени и количествен данни, това е анализът и приложението на тези данни, които гарантират, че UX дизайните са по-добре съобразени с нуждите на потребителите - изключително гъвкава рамка за анализ на качествени данни е тематичен анализ и може да бъде лоста за по-добро UX .

Представяме тематичен анализ

Тематичният анализ е процес, който изследователите могат да използват за анализ на качествени данни. Подходът за тематичен анализ идентифицира теми (понякога наричани модели) в рамките на качествени данни. Темите се използват, за да помогнат на изследователите да отговорят на въпроси и да намерят смисъл в големи количества данни.

The значение на тематичния анализ не може да бъде занижен. Въпреки че може да бъде сложна рамка за прилагане на практика, тя е едновременно гъвкава и дълбоко проницателна. Поради това много изследователи смятат, че това трябва да бъде основна част от процеса на проектиране на UX.

Как да използвам тематичния анализ

Правилният анализ на качествените потребителски данни е от основно значение за надеждните изследвания. Процесът на тематичен анализ следва системен подход, в резултат на което се събират теми които осигуряват по-точно представяне на потребителските нужди, мотивация и поведение:

1. Проучване на данните от UX изследванията
2. Генериране на първоначални кодове
3. Търси теми
4. Преглед на теми
5. Определяне на теми
6. Компилиране на UX резултат

Тъй като резултатите от качествената интерпретация на данните могат да бъдат субективни, ако не са установени конкретни резултати, добре е да знаете въпросите и целите, които се търсят, преди да започнете процеса на тематичен анализ.

Запознаване с UX Research Data

Качествен UX данни за изследване се събира от дейности като сортове карти, ежедневници и интервюта с потребители. На този начален етап целта е да се направят ранни впечатления чрез четене и препрочитане на данните, а не да се формулират каквито и да било заключения.

Ако това са устни данни, препишете ги. Ако данните вече са транскрибирани, тогава ги разбийте на по-малки, смилаеми парчета. И в двата случая се препоръчва водене на бележки. По време на етапа на проучване е добра практика да запазите отворен ум, да останете неутрални и да устоите на желанието да формулирате нещо конкретно.

В края на този етап трябва да има удобно ниво на запознаване с данните и да се запишат някои мета идеи. Ако нещо е неясно, препрочетете го и се съпротивете да продължите напред.

Генериране на начални кодове

На този етап целта е да се организират данните по по-смислен (и систематичен) начин. Ако данните се анализират ръчно (без помощта на изследователски софтуер), тогава може да се използва подчертаване или странични бележки.

Какво всъщност се подчертава? Какво търсим? Кодовете са просто подчертани части от потребителски данни, които подкрепят изследователските въпроси на проекта.

Например, ако от нас се иска да оценим услугите за видео стрийминг, тогава ще „кодираме“ или ще подчертаем конкретни случаи в данните, които подкрепят зададените въпроси, като „трудно е да се намери нещо“, „HBO“ или „ Хулу. '

Кодирането е доста сложен процес, тъй като изследователят на потребителя трябва винаги да има предвид въпросите и целите на проекта по всяко време. Чудесна идея е да транскрибирате всички кодови фрагменти в електронна таблица, която ще помогне за следващата фаза, търсейки теми.

Търсите теми

Следващата фаза на тематичен анализ търси потенциални теми от кодовете / идеите, генерирани в последния етап.

ДА СЕ тема е повтарящ се модел на кодове, който улавя нещо важно за първоначалния изследователски въпрос. Например, може да имаме маркирани поредица от кодове, като например HBO , Нетфликс , и Hulu . Въпросът за изследване се основава на поточно предаване на видео, така че можем да изберем тема за „важни услуги за стрийминг“ или, в по-широк смисъл, за „услуги“.

Тъй като намирането на теми е сърцевината на тематичния анализ, по-голямата част от времето трябва да бъде отделено на този етап от процеса. Най-правилните теми ще бъдат тези, които съответстват на изследователските въпроси.

Преглед на теми

След като първоначалните теми бъдат извлечени, следващата стъпка е да ги прегледате и да се уверите, че те се привеждат в съответствие със значението на данните като цяло. На този етап е изкушаващо сляпо да „приемете“ всички теми и да преминете към следващата фаза.

Препоръчва се по-задълбочен преглед, тъй като често има теми или концепции, пропуснати за първи път.

Няколко въпроса могат да служат като ориентир по време на процеса на преглед на темата:

• Имат ли смисъл темите в контекста на зададения изследователски въпрос?
• Темите конкретни ли са или твърде общи?
• Припокрива ли се някоя от темите?
• Има ли пропуснати теми?

Определяне на теми

След задълбочен преглед окончателният набор от теми трябва да бъде документиран. На този етап може да бъде полезно да се създаде тематична карта, която да показва връзката между темите и как те подкрепят цялостния разказ.

Ето пример за тематична карта:

UX Доставка

Крайният UX резултат е последният етап от подхода за тематичен анализ. Анализът трябва да вземе предвид аудиторията. Това за екип от UX дизайнери ли е? За клиента ли е?

Независимо от аудиторията, докладът за тематичен анализ трябва да бъде кратък, логичен и неповтарящ се и да разказва увлекателна история в подкрепа на констатациите. Също така е важно да предоставите окончателни препоръки и да включите примери от потребителските данни в подкрепа на тези препоръки.

Честа практика е да се включват оригиналните качествени данни, кодове и получените теми, така че клиентът да може да види как UX изследовател стигнаха до техните заключения. Той също така добавя валидност към работата.

Прилагане на тематичния анализ на практика

Как дизайнерите на UX могат да приложат тематичен анализ на практика, за да помогнат за подобряването на UX?

Резултатите от тематичен анализ са представа за нуждите на потребителите, които ще послужат като основа за решенията за проектиране на човешко взаимодействие, съдържанието на продукта, информационната архитектура и дизайна на използваемостта.

Помислете за завършен тематичен анализ с тема, наречена „персонализиране“. В този случай потребителите искат възможността да персонализират конкретен продукт и имат висока степен на автономност над неговите характеристики. Наличието на тези знания и прозрение ще помогне на UX дизайнерите по време на всеки етап от процеса на проектиране. Без него съществува риск от неуспешен дизайн на продукта, който не работи добре за предвидената аудитория.

Тематичен анализ Казус: Табла за управление на телездравето

Това, което следва, е проучване на UX за тематичен анализ, използвано за компания, предоставяща телездравни продукти, услуги и анализи.

Въпросът и данните

Въпросът, който клиентът зададе, беше: „Как можем да подобрим потребителското изживяване на нашите табла за анализ?“

Таблата не се използваха, клиентите отменяха абонаментите си за продукта за анализ и екипът за данни няма опит с UX дизайна. За да се намали приливът и да се подобри цялостното потребителско изживяване, беше използвано изследване на UX, за да се разбере какво е необходимо и какво искат потребителите, както и какви са мотивациите им.

Интервюта с потребители бяха извършени с идентифицираните клиентски персони с помощта на Google Docs и Zoom за видео срещи.

Запознаване с данните от потребителските изследвания

След като потребителските интервюта бяха завършени, всички отзиви бяха поставени в отделен раздел в електронна таблица. Електронната таблица имаше три колони:

1. Потребителско име
2. Кодове
3. Теми

В колоната „Потребителско име“ качествените данни бяха поставени в редовете. За да се направи това, отзивите на потребителите бяха поставени в редове по тема, изречение или естествено място, където имаше пауза, така че същността на обратната връзка беше запазена непокътната. Включени са и невербални наблюдения.

Генериране на начални кодове

Първоначалните кодове бяха поставени в колоната „кодове“ на електронната таблица. Имайте предвид, че тези кодове са просто идеи, основани на дадената обратна връзка и търсения резултат за проекта.

Винаги, когато потребител обсъждаше нещо, което искаше да има на своето табло за анализ, най-смисленият код беше „история на анализа“, тъй като всяка част от данните на таблото разказва история.

Ето окончателните кодове, които са генерирани заедно с качествените потребителски данни:

Кодирането може да бъде и субективно. Например, потребителският коментар за „жонглиране с толкова много топки“ се отнасяше до това да бъде изключително зает и поради това беше естествено да се даде код на „управление на времето“. Може да е било и „заето“ или „претоварено“.

Преглед на теми

Това е един от най-трудните етапи на тематичен анализ. За всеки потребител всички кодове бяха поставени един до друг в отделна електронна таблица, за да могат да бъдат показани заедно. Имайте предвид, че когато преглеждате кодовете, те не винаги ще бъдат абсолютно еднакви думи, така че търсете думи и идеи, които са подобни.

На този етап от процеса ние търсим потенциални теми, които могат да бъдат извадени от кодовете. Например „подобрения“, „промени“ и „персонализиране“ на отчетите за анализ бяха тематизирани като „персонализиране“.

Напълно възможно е потребителски изследователски проект да създаде много малко количество данни. Ако това се случи, на този етап могат да бъдат разработени окончателни теми.

Определяне на теми

Последната част от тематичния анализ беше съкратен списък с теми, които подкрепяха основната бизнес цел:

• Персонализиране - Подобрения / възможности
• Използване на данни - Текущи дейности
• Истории с данни - Възможности
• Текущ продукт - Издания и др.

Отначало това може да не изглежда впечатляващо; помислете обаче, че това е извадено от стотици качествени отзиви от часове интервюта.

Научихме, че клиентите искат да могат да персонализират своите табла за анализ, вместо да получават отчет „универсален за всички“. Също така научихме няколко истории, които потребителите искаха да разкажат с таблата си, като например „Как се представя моята програма за телездраве?“

Това предложи на компанията чудесна информация и предостави ясен набор от цели, които да помогнат на екипа за данни да превърне недостатъчно ефективните табла в продукт, за който потребителите искаха да останат абонирани.

Показването на изпълнителния екип (и екипа за данни) на финалните теми беше огромна победа, защото беше нещо, което те едновременно можеха да разберат и усвоят; контрастирайте с цяла електронна таблица с бележки, направени по време на интервюта с потребители, без каквато и да е идентификация на потребителските нужди и поведение.

UX Доставка

Резултатът от UX беше разширен отвъд обикновения отчет. Въз основа на темите, докладът включва:

1. Разширена версия на темите - Това включваше всяка тема и подкрепящата качествена обратна връзка, свързана с тази тема.
2. Потребителски истории - Създаден е набор от потребителски истории въз основа на качествената обратна връзка в интервютата. На всяка история беше дадено приоритетно ниво на важност.
3. Тел рамки - Създадена е предварителна рамка на таблото за анализ, която се фокусира върху персонализиране, отстраняване на текущи проблеми и използване на данни.

Тематичният анализ не завършва с резултата. Той може да продължи да се използва през целия итеративен UX процес на проектиране. Например, създаден е прототип въз основа на горните резултати. След това прототипът беше използван за нов набор от интервюта с потребители, което доведе до допълнителни качествени данни и беше извършен втори тематичен анализ с цел прецизиране на прототипа.

Тематичният анализ, качествен анализ на данните, може да подобри UX чрез осигуряване на по-задълбочена представа за нуждите, мотивацията и поведението на потребителите, което води до подобрено потребителско изживяване.

• • •

Допълнително четене в блога за дизайн на ApeeScape:

• Стойността на потребителските изследвания
• Как да проведем ефективно проучване на потребителите - Ръководство
• UX изследователски техники и техните приложения
• Ако не използвате UX данни, това не е UX дизайн
• Дискусионни разговори: Изследване в действие с изследователя на UX Caitria O’Neill

Разбиране на основите

Как провеждате тематичен анализ?

Тематичният анализ се извършва с помощта на качествени данни и се извършва с помощта на шестстепенен процес: запознаване с данните, генериране на първоначални кодове, търсене на теми, преглед на теми, дефиниране на теми и изготвяне на окончателен резултат.

Каква е целта на тематичния анализ?

Целта на тематичния анализ е да анализира качествени данни и да идентифицира теми (понякога наричани модели) в рамките на данните. Това осигурява по-задълбочена информация за потребителите и подобрява резултатите от изследванията.

Какво е недостатъкът на тематичния анализ?

Недостатък на тематичния анализ е възможността за субективно пристрастие, водещо до теми, които не описват точно нуждите на потребителите, мотивацията и поведението. Това може да доведе до резултати, които не са в съответствие с подобрения потребителски опит.

Как е гъвкав тематичният анализ?

Процесът на тематичен анализ е гъвкав поради степента на субективност от страна на потребителя изследовател, който прави кодирането и генерирането на теми. Темите не са черно-бели; по-скоро те подлежат на тълкуване и по този начин осигуряват висока степен на гъвкавост.

Какво е метод за тематичен анализ?

Методът за тематичен анализ е начинът, по който се извършва тематичен анализ. Методът започва с изследване на качествени данни, последвано от кодиране, генериране на тема и резултат, описващ процеса и заключенията, достигнати от изследователя на потребителя.