Включете клиентите си и си сътрудничете с тях от самото начало. В противен случай работите, без да разбирате цялата картина.

Какво е човекоцентриран дизайн (HCD)?

' Когато разберете хората, с които се опитвате да достигнете - и след това проектирате от тяхна гледна точка - не само ще стигнете до неочаквани отговори, но ще излезете с идеи, които те ще възприемат. '- поради това; Полево ръководство за ориентиран към човека дизайн

Понякога наричан „дизайн на участието“, фокусиран върху човека дизайн се фокусира върху ежедневието на хората мислене , емоции , и поведение . Това е творчески подход към решаването на проблеми, който включва крайния потребител от самото начало и го поставя в центъра на процеса на дигитално проектиране.

Това е важно разграничение за UX дизайнери да се направи, като се постави клиентът на първо място и се отдели време, за да се разберат реалните му нужди, проблеми, желания, мечти и цели, може да се изгради дълбока връзка, която, ако се подхранва, ще продължи и ще доведе до създаването на продукти, които ще решат проблемите на хората и им помагайте да водят по-лесен и продуктивен живот.

Запален от първата и втората индустриална революция, бързият растеж на производството породи необходимостта от масово произвеждани продукти, специално проектирани за човешка употреба. Изобилието от изкопаеми горива, пара, електроенергия и иновативните машини, които те задвижват, задействат ерата на ускорена промяна, която продължава да трансформира човешкото общество днес.

Модерният индустриален дизайн се ражда след Втората световна война. Нарастващата потребителска култура подхранва нуждата от ежедневни дизайни на продукти, които осигуряват удобства и работят добре за хората. Независимо от това, дизайните на продуктите са замислени, проектирани и произведени без особено участие на крайния потребител, а процесът продължава да се управлява до голяма степен от звездни дизайнери, инженери и концептуалните „школи на мисълта“ (напр. Bauhaus, Art Deco, Modernism, и постмодернизма), възникнали в края на 19 век и продължили до началото на 2000-те.

Днешното типично методология за дизайн на продукта прилагането на процес, ориентиран към човека, „обръща” типичния подход на индустриалната епоха.

Ерата на клиента

С HCD човешките същества участват в проектирането на продукти и услуги от самото начало. Това е процес, при който крайният продукт се основава на „ориентирани към човека дизайнерски решения“ за проблемите, целите и нуждите на хората.

Клиентът рядко купува това, което бизнесът смята, че му продава. Една от причините за това е, разбира се, че никой не плаща за „продукт“. Това, за което се плаща, е удовлетворението. Но никой не може да направи или достави удовлетворение като такова - в най-добрия случай, само средствата за постигането им могат да бъдат продадени и доставени, Питър Дракър, бащата на съвременната теория на управлението.

Човек-ориентираният дизайн надгражда изследователски изследвания на потребителите, като надхвърля участието на участника и създава решения на проблеми. Първоначалните етапи обикновено се въртят около потапяне, наблюдение и контекстно кадриране, където UX дизайнери се ангажират дълбоко с проблемът и общността.

Следващите етапи се фокусират върху мозъчна атака, персони (представителни потребители на продукта), клиентски карти за пътуване , прототипиране и повторение на проекти чрез непрекъснато тестване от потребителя. След като решението се интегрира, процесът на проектиране, насочен към човека, обикновено използва скали за използваемост на системата и допълнителни тестове и обратна връзка от потребителите, за да се определи успехът на решението.

До 2020 г. потребителският опит ще замени цената и продукта като ключов марков диференциатор. Джонатан Бекман, основател на Apptourage

Защо човешкият дизайн е важен?

Не може да се подценява значението на прилагането на процес, ориентиран към човека, към дизайна на продукта. Освен че има потенциално въздействие върху дъното на компанията, това води до по-добри продукти, които решават реални проблеми за хората.

Продуктови екипи и дизайнери създаването на продукти в изолация, без да се има предвид, че хората, които всъщност ще ги използват, са обречени на провал. Неуспешно задайте правилните въпроси и без участието на крайния потребител от самото начало, със сигурност ще доведе до провал на продукта на пазара.

Критичната „фаза на разследване“ (проучване на потребителя) е жизненоважен компонент на процеса на проектиране, насочен към човека. Именно там внимателно формулираните въпроси се разкриват като начин да се подходи към дизайнерски проблем, дори преди дизайнерите да започнат да „проектират“.

Страхотен UX дизайнери помогнете на екипите и заинтересованите страни да вземат по-добри решения, като използват въпроси за идентифициране на възможности, разкриване на основните нужди и разбиране на потребителския контекст. Като дизайнери трябва да задаваме интелигентни въпроси и да сме сигурни, че всички разбират, че произхождат от истинско любопитство и желание да изследват процеса на продуктово проектиране по-задълбочено, с цел да измислят най-доброто дизайнерско решение.

Нашето мислене определя как виждаме света. От основно значение за подхода, ориентиран към човека, е възприемането на мисленето на учащия; учащият е оптимист и търси разбирането като начин да насочва своите действия.

Нека да разгледаме успешен пример за дизайн, насочен към човека, Дъбов монтажник . Интерактивно огледало за съблекалня и свързано мобилно приложение, позволява на търговците на дрехи да създават вълшебно и смислено изживяване на клиентите. В съзнанието на неговите основатели, обзавеждането на дребно е проблем:

Те са мястото на най-голямото преобразуване в магазина (⅔ от сесиите на монтажната зала се преобразуват в покупка) от най-добрите клиенти (които харчат 80% повече от купувачите, които не го направят в монтирането). И все пак това е мястото на най-голямо недоволство в магазина за търговия на дребно. - Oak Labs

Използвайки процес на дизайн, фокусиран върху човека, те построиха интерактивно огледало за съблекалня, което може да показва стоки в различни размери и цветове, да дава препоръки за стилисти за аксесоари за външен вид и др. Тестовете на магазините бяха много успешни, като спомогнаха за утрояване на очакваните продажби на дрехи в магазините на Ребека Минкоф.

Дъбовата интерактивна гардеробна от Oak Labs, Inc. На Vimeo .

Както демонстрира проектът за интерактивна монтажна стая, с тясно участие на клиентите, продуктите са по-склонни да отговорят на очакванията и изискванията на потребителите, което води до увеличаване на продажбите и по-ниски разходи за обслужване на клиенти.

Стара поговорка за UX казва: „изминете една миля в обувките на потребителя.“ Когато дизайнерите са в тесен контакт със своите клиенти, се появява по-дълбоко чувство на съпричастност - от съществено значение за създаването на етични дизайни, които зачитат неприкосновеността на личния живот и качеството на живот. Фокусирайки се върху всички потребители на продукт, докато прилага HCD процеса, дизайнери са по-склонни да признаят многообразието от човешки ценности и култури, стъпка в правилната посока към създаването на устойчив бизнес.

Когато се направи добре, човекоцентриран подход подхранва създаването на продукти, които резонират по-дълбоко с аудиторията, в крайна сметка стимулиращи ангажираността и растежа. Като доказателство трябва да гледаме не по-далеч от скорошния успех на дизайнерски компании като Warby Parker, Apple, Fab и Airbnb. Също така наскоро видяхме големи играчи като Google, eBay и LinkedIn да инвестират в дизайна на по-интегрирани и усъвършенствани потребителски преживявания.

Процесът на HCD (шестте фази на HCD)

„Възприемането на дизайнерското мислене помага да се създадат нови продукти, които се адаптират към променящите се пазарни условия. Също така е реалистично: Всички бизнеси трябва да станат по-ориентирани към услугите и да предлагат по-силно „изживяване на клиентите“. Тъй като разграничаването между продукти и услуги се размива, така и разграничението между потребител и производител ... ”- Тим Браун, главен изпълнителен директор на СЛЕДОВАТЕЛНО

Човешкият дизайн е итеративен процес. Според IDEO шестте фази на процеса на HCD са:

1. Наблюдение
   • Поставяне на предположения и хипотези
   • Потребителско проучване (Кои са нашите потребители? Какви са техните болки? И т.н.)
   • Емпатия
   • Разбиране на „контекста на употреба“ (поведенчески: където и как , и от кого би ли се използвал продуктът?)
2. Идея
   • Задаване на правилните въпроси
   • Лица
   • Емпатия карти
   • Клиентски карти за пътуване
   • Скициране и идеиране
3. Бързо прототипиране - проектиране и тестване на решения
4. Обратна връзка с потребителя - Тестване на потребителя
   • Потребителско тестване и валидиране (продуктът решава ли проблем?)
   • Тестване на използваемостта (продуктът всъщност използва ли се от хората?)
5. Повторение
6. Изпълнение

Ученето от неуспех е от основно значение за HCD

' Не мислете за това като за неуспех, а за проектиране на експерименти, чрез които ще се научите. ”- Тим Браун от IDEO

(по думите му :)

„Човеко-ориентираният дизайн започва от място, където не се знае какво може да бъде решението на дадено предизвикателство за дизайна. Само като слушаме, мислим, изграждаме и усъвършенстваме пътя си към отговор, получаваме нещо, което да работи за хората, на които се опитваме да служим.

Неуспехът е присъща част от процеса, защото просто никога няма да го направим правилно при първия си опит. Всъщност правилното разбиране от първия опит изобщо не е въпросът. Въпросът е да пуснете нещо в света и след това да го използвате, за да продължите да учите, да продължавате да питате и да продължите да тествате. Когато човеко-центрираните дизайнери се справят правилно, това е така, защото първо са сгрешили. '

Обобщение

В тази наситена дигитална среда, в която хората са станали взискателни и много разумни, прилагането на човешко-ориентиран дизайн е почти задължително, за да спечелим бързо тяхното доверие, да гарантираме лоялността си и да изградим разпознаваемост на марката.

Все повече и повече личен и професионален бизнес се извършва онлайн и потребителите очакват оптимизирано цифрово изживяване без триене на всички платформи и устройства; когато посетят сайт или задействат приложение, има само секунди, в които да ги ангажират. Всъщност първите впечатления са 94% свързани с дизайна.

С нашето усърдие да докажем нашите дизайнерски пържоли, понякога оставяме егото ни да пречи на крайната игра - удовлетворението на нашите клиенти. Важно е да запомните, че „клиентът е цар“ и че интуитивните и лесни за използване системи и продукти, разработени, като се има предвид това, обикновено са по-успешни в търговската мрежа и че в някои области (като потребителски продукти) клиентите ще плащат премия за добре проектирани продукти.

Човешкият дизайн е насочен към решаване на проблеми, а не към прилагане на решения. Също така става въпрос за резултати , измерими промени в поведението на клиентите, които са показателите за успех и стойност.

Процесът на HCD гарантира, че правилното съдържание, функции и функционалност се представят на точното място, в точното време, по правилния начин, осигурявайки оптимално потребителско изживяване, безпроблемно взаимодействие и в крайна сметка бизнес ползи.

• • •

Допълнително четене в блога за дизайн на ApeeScape:

• Познайте своя потребител - UX статистика и статистика (с инфографика)
• Изявления за проблеми при проектирането - какви са те и как да ги рамкираме
• Завършени задачи: Превърнете нуждите на клиентите в продуктови решения
• Изпитаните и верни закони на UX [с инфографика]
• Страхотните въпроси водят до страхотен дизайн - Ръководство за процеса на мислене на дизайна

Разбиране на основите

Защо се нуждаем от човекоцентриран дизайн?

С човекоцентриран дизайн, хората участват в проектирането на продукти и услуги от самото начало. Процесът, ориентиран към човека, гарантира, че продуктът се основава на ориентирани към човека дизайнерски решения на проблемите, осигурява оптимално потребителско изживяване, взаимодействие без усилия и в крайна сметка бизнес ползи.

Кой е изобретил човекоцентриран дизайн?

Бил Могридж е британски дизайнер с опит в дизайна на взаимодействията и един от съоснователите на IDEO. Той проектира първия лаптоп досега и беше пионер в прилагането на подход, ориентиран към човека, към проектирането на обекти и нововъзникващи технологии.

Какво означава дизайн, ориентиран към човека?

Ориентираният към човека дизайн включва хората още от самото начало и ги поставя в центъра на процеса на проектиране за решаване на проблеми. HCD се фокусира върху проблемите, целите, нуждите, мисленето, емоциите и поведението на хората, за да намери ефективни дизайнерски решения на тези проблеми.

Какво представлява човекоцентриран подход?

Подходът, фокусиран върху човека, е метод за генериране на решения и практическо, творческо разрешаване на проблемите. Това е подход „първо на хората“ - начин на мислене в процеса на проектиране, който проектира продукти около нуждите, мотивацията и поведението на хората, откъдето идва и терминът: „подход, ориентиран към човека“.

Какво се разбира под ориентиран към потребителя дизайн?

Потребителски ориентиран дизайн е процес, който обикновено включва изследвания, съпричастност с потребителите, синтезиране на констатации, генериране на идеи, скициране, прототипиране и тестване. Може да видите понятието, ориентирано към човека (HCD), използвано взаимозаменяемо с дизайн, ориентиран към потребителя (UCD).