Продажбите на електронна търговия продължават да нарастват. Мобилните устройства съставляват по-голямата част от трафика на електронната търговия, но сайтовете за настолни компютри имат по-ниски нива на изоставяне на количките и по-високи средни стойности на покупки. Мобилната електронна търговия е бъдещето, но ако дизайнерите искат да увеличат максимално печалбите в настоящето, те трябва да подобрят сайтовете за настолни компютри с най-добрите практики за електронна търговия UX.

Потенциалът е зашеметяващ. Година след година печалбите от електронна търговия се покачват по-високо. Офлайн продажбите все още представляват по-голямата част от приходите на дребно, но възходящата дъга на електронната търговия е неоспорима. Тази година търговците на е-търговия в САЩ са проектирани за постигане на 840 милиарда долара продажби, ниво, което не се очаква да достигнат до 2022 година.

Въртящи се в статистическия блясък са прокламации за бъдещето на електронната търговия, доминирано от мобилните устройства - и то с основателна причина. Мобилните устройства генерират най-много трафик и на дребно приходи в световен мащаб. За съжаление мобилните устройства не успяват да задоволят два ключови показателя: Мобилните сайтове имат по-високи нива на изоставяне на количките и по-ниски средни стойности на покупки от сайтовете за настолни компютри.

Съдбата на електронната търговия мобилна ли е? Несъмнено. Има ли значителни пари за оптимизиране на сайтове за настолни компютри с най-добрите практики за електронна търговия UX? Абсолютно.

Опитът на електронната търговия на четири страници

На настолни компютри почти всички сайтове за електронна търговия разчитат на подобна последователност от страници, за да насочат купувачите през процеса на продажби.

• Непретрупано начални страници с неустоими ценностни предложения
• Добре организирани страници с категории които са лесни за навигация
• Полиран продуктови страници които съчетават социално доказателство и завладяващо съдържание
• Несложно страници за плащане които показват напредък и карат купувачите да се чувстват сигурни

Оформлението, съдържанието и навигацията на всяка страница съществуват, за да помогнат на купувачите да намерят търсената информация, като същевременно ги въведат все по-близо до покупката. И четирите страници трябва да работят в тандем, за да създадат безпроблемната електронна търговия преживявания купувачите желаят. Всичко започва с началната страница.

Неизтрити начални страници

1. Направете незабавно видима стойност на продукта

Началната страница е първо впечатление. Купувачите трябва да могат бързо да установят стойността на продукта. Не използвайте началната страница, за да разказвате за технически характеристики. Помогнете на купувачите да си представят как продуктите ще решат проблемите си и ще подобрят живота си ( Завършени задачи е полезна отправна точка).

Нека копирайтингът бъде кратък и точен. Използвайте снимки, които илюстрират предимствата на продукта. Ако купувачите трябва да четат много, да превъртат много или да гледат видеоклипове с дълги обяснения, за да разберат стойността, тогава стойността не се вижда веднага.

2. Активирайте търсенето от всяко място

Сайтовете за електронна търговия, които продават само няколко артикула, може да не се нуждаят от ленти за търсене, но тъй като предложенията се увеличават, търсенето се превръща в основен начин за клиентите да намерят продукти според техните ментални модели . Лепливите ленти за търсене гарантират, че търсенето е достъпно навсякъде на всяка страница, но най-добре е да премахнете търсенето от страниците за плащане заради преобразуването.

3. Дайте имена на продукти, които имат смисъл за купувачите

Имената на продуктите, които имат вътрешен смисъл, могат да оставят купувачите в недоумение. Осигурете контекст за вземане на решения. Имената, базирани на номера на модели или на основната технология, рискуват да отчудят неспециалиста. Същото важи и за прекалено сладките или креативни заглавия. Изберете имена на продукти, които показват полезност или стойност от гледна точка на купувачите.

4. Откройте оферти и промоции

Купувачите идват в сайтовете за електронна търговия, като имат предвид конкретни продукти. Когато сделките и промоциите се смесват в началните страници, те остават незабелязани. Извикайте сделки с ярки цветове, удебелен текст и снимки на цяла страница.

Ако продажбата е от второстепенно значение, тя трябва да бъде забележима, но не трябва да се конкурира с предложението за основна стойност на началната страница. Ако промоцията е най-важното нещо, което купувачите трябва да знаят, осветете вниманието върху нея.

Добре организирани страници с категории

1. Представете продукти в мрежи

Пространството, предоставено от настолни екрани, е идеално за продуктови мрежи. Решетките се подравняват с F-модел сканиране и дайте възможност на купувачите да сравняват бързо няколко продукта. Те са особено ефективни за предмети, които са лесни за обяснение в картини. За да увеличите максимално ползата от мрежите, опитайте се да запазите броя на елементите на ред между две и четири. При пет или повече продукта решетките стават значително по-трудно да сканирам.

Бонус: Изгледите на списъци работят, но са най-подходящи за продукти, които изискват по-подробни обяснения.

2. Осигурете безпроблемна навигация

Навигацията трябва да бъде интуитивна. Купувачите не трябва да се борят да превключват между страниците с категории или да активират продуктови филтри. Сайтовете с голям брой продукти в една категория трябва да използват навигацията в лявата колона, за да позволят на купувачите да сортират продуктите според различни атрибути (фасетирано търсене).

3. Витрина Бестселъри

Маркирайте най-продаваните артикули с уникални икони или ги поставяйте в бестселърите. Защо? Бестселърите са форма на социално доказателство. Когато хората са несигурни, те ще се вглеждат в действията на другите, за да определят своите. Това важи особено за новите купувачи.

Подобен принцип се прилага за наскоро пуснатите продукти. Представянето на нови и подобрени артикули е нещо повече от еднократна тактика на продажбите; това е начин да привлечете купувачите да се връщат за актуализации в бъдеще.

Полирани продуктови страници

1. Примамване със социални доказателства

Социално доказателство внушава Доверие в купувачи. Оценките и отзивите оказват силно влияние върху решенията за покупка, но сайтовете за настолни компютри са достатъчно просторни, за да се справят и с други форми на социално доказателство:

• Снимки на продукти, направени от клиенти
• Подкрепи за знаменитости и влиятелни лица
• Цитати от експерти
• Значки за одобрение от независими сайтове за преглед

Целта на социалното доказателство е да помогне на купувачите да се чувстват така, сякаш вземат информирани решения, които съответстват на положителния опит на други хора.

2. Използвайте копия и изображения, за да покажете добрия живот

Съдържанието на електронната търговия трябва да е информативно, но има повече за убеждаване, отколкото факти и списъци с функции. Използвайте текст и изображения, за да помогнете на купувачите да си представят добрия живот, който ги очаква след плащане.

И тук размерите на работния плот са предимство. Няма причина да не използвате колосални снимки и видеоклипове или да показвате продукти от различни ъгли. Същото важи и за копието. Не се колебайте да направите заглавките огромни и да обградите текстови блокове с щедро количество празно пространство.

3. Печелете повече с Upsells и свързани продукти

Ако купувачите не са доволни от това, което виждат на продуктовите страници, не трябва да се връщат към страниците с категории, за да намерят други опции. Вместо това, покажете им алтернативни продукти на подобни ценови точки или по-скъпи опции с по-добри характеристики, рецензии или разпознаване на марката.

Също така е възможно да предложите свързани елементи, които допълват страницата на продукта. Купуване на обувки? Защо не вземете връзки за обувки и арки също? За да намалите триенето, уверете се, че свързаните елементи имат опция „Добавяне в кошницата“.

4. Проектирайте големи и смели бутони „Добавяне в кошницата“

Що се отнася до продуктовите страници, бутоните „Добавяне в кошницата“ трябва да се открояват. Направете ги големи, с висок контраст и лесни за кликване. Устояйте на желанието да бъдете остроумни и напишете текст с призив за действие, който е еднозначен и ориентиран към действие.

Купувачите трябва да получат визуална обратна връзка, когато добавят артикули в количките си за пазаруване. Много сайтове за настолни компютри правят това с наслагвания на обобщени колички, които се плъзгат за миг от страната на екрана (творчески начин да се позволи на купувачите да преминат към плащане или да продължат да сърфират).

Страници за директно плащане

1. Показване на напредъка при плащане на купувачите

Купувачите на електронна търговия прекарват много време и енергия в търсене на продукти онлайн. Когато са готови за покупка, се нуждаят от уверение, че краят на процеса се вижда. Лентата за напредък е лесен начин да покажете на купувачите къде се намират по време на всеки етап от плащане.

2. Приемете множество форми на плащане

Удобството и сигурността са основната грижа на купувачите, когато стигнат до шлюзовете за плащане, и те са две от основните причини за изоставянето на количката. За щастие има нарастващ брой онлайн начини на плащане които облекчават страховете за сигурност и ускоряват плащане. Опциите за плащане на трети страни, подкрепени от доверени компании (като Amazon и Apple), могат да бъдат по-привлекателни за купувачите, отколкото въвеждането на информация за кредитни карти.

Също така си струва да помислите за опции като „купи сега, плати по-късно“ (BNPL) Paypal кредит и Кларна . BNPL е форма на кредит на точка за продажба, която позволява на клиентите да плащат за продукти с течение на времето след получаване на стоките.

3. Помислете за плащане на гости

Плащането за гости може да не е подходящо за всички търговци на електронна търговия, особено за тези, чиито бизнес стратегии се въртят около генерирането на клиентски акаунти. Доказано е обаче, че ускорява плащане, предотвратява умората при създаване на акаунти и намаляване на изоставянето на количката .

Алтернатива е изискването на имейли за потвърждение на поръчката, след което проследяване на сделки в съобщения за доставка и доставка.

4. Предоставете ясно резюме на поръчката

Това е задължително. Дайте на купувачите кратки обобщения на поръчките, които включват:

• Подробности за продукта и количества
• Разбивка на всички такси
• Информация за доставка и фактуриране

Също така е умно да показвате продуктови снимки, но се уверете, че атрибутите отговарят на избора на клиентите (цвят, размер, покритие и т.н.).

5. Увеличете доверието със значки за сигурност и поддръжка на клиенти

Дайте увереност на купувачите, като показвате значки за сигурност и одобрения от трети страни. Checkout е чудесно място да напомните на купувачите за проверени класации и отзиви.

Наблизо включва функции за поддръжка като чат ботове, правила за връщане, връзки към често задавани въпроси и линии за поддръжка на клиенти. Пазаруващите не могат да използват тези ресурси при плащане, но ще имат спокойствие, знаейки, че съществуват.

Спазвайте най-добрите практики за електронна търговия UX

Пазаруването е тактилно. Теглото на обекта, неговите ъгли и ръбове, неговото прилягане и усещане - тези неща имат значение. При липса на присъствие познаването и размерът на дисплея са от решаващо значение. Desktop предлага и двете. Това е удобна парадигма, при която екраните са просторни, навигацията е ясна и изображенията и видеоклиповете са по-верни на живота.

Въпреки недостатъците си, мобилната търговия на дребно е сравнително нова област. Има пречупвания за разплитане, но това остава бъдещето на онлайн пазаруването. До тогава, дизайнери е разумно да се възползвате от настоящето, като оптимизирате сайтове за настолни компютри с най-добрите практики за електронна търговия UX.

---

Кажете ни какво мислите! Моля, оставете вашите мисли, коментари и отзиви по-долу.

• • •

Допълнително четене в блога за дизайн на ApeeScape:

• eCommerce UX - преглед на най-добрите практики (с инфографика)
• Крайното ръководство за уебсайт за електронна търговия
• Електронна търговия 101: Разбиране на изоставянето на пазарската кошница (с инфографика)
• eCommerce UX - основни стратегии и принципи на дизайна
• Видни тенденции в електронната търговия и тяхното влияние върху дизайна (с Инфографика)

Разбиране на основите

Как уебсайтовете за електронна търговия могат да подобрят потребителското изживяване?

Уебсайтовете могат да подобрят електронната търговия UX, като оптимизират началната страница, категорията, продукта и страниците за плащане. Най-добрите практики за електронна търговия UX изграждат доверие и помагат на купувачите да вземат информирани решения. Например решетките с изображения работят по-добре от списъците на страниците с категории и повечето купувачи няма да завършат плащане без обобщение на поръчката.

Какви са най-добрите практики за UX?

UX дизайнът се основава на ориентиран към потребителя подход към дизайна. Потребителски ориентираният дизайн се основава на набор от методи за проектиране и най-добри практики, които съществуват, за да помогнат на потребителите да постигнат целите. В крайна сметка тези методи позволяват на дизайнерите да създават интуитивно изживяване, което да съответства на очакванията на потребителите.

Какво е UX в електронната търговия?

Потребителският опит на електронната търговия проектира за сайтове, които продават продукти онлайн. Успешният дизайн на електронната търговия UX осигурява интуитивно изживяване при пазаруване, използва най-добрите практики, дава на бизнеса предимства пред конкуренцията и разширява обхвата и привлекателността на марката.

Какво прави доброто преживяване на електронната търговия?

Висококачествените преживявания на електронната търговия имат подобни атрибути: интуитивни оформления, завладяващи копирайтинг и илюстративни визуални ефекти. Страниците за електронна търговия трябва да правят очевидни предложения за стойност и да предоставят на купувачите информацията и компонентите за навигация, необходими за извършване на безпроблемни покупки.

Какво е дизайн на електронната търговия?

Има няколко аспекта на дизайна на електронната търговия. Марка, визуален, потребителски интерфейс, копирайтинг и електронна търговия UX трябва да работят в тандем, за да подчертаят стойността на продукта и да мотивират купувачите да правят покупки. Успешните сайтове за електронна търговия са итеративни, което означава, че всички елементи на дизайна непрекъснато се измерват и подобряват.