Докато напредъкът в изчислителната техника продължава с невероятни темпове, много индустрии все още разчитат силно на хартиени процеси. Това може да изглежда изненадващо, тъй като бавно движещите се, не склонни към риска фирми естествено се отклоняват от новите методи, предпочитайки да се придържат към изпитаното и вярно. Но дигиталната трансформация не е просто приятен лукс: As скорошна статия от ApeeScape Insights обяснява, това се превърна в необходимост за оставане на конкурентоспособност.
И все пак формата, в която трябва да се прояви дигиталната трансформация, често остава неясна. След като една организация реши да възприеме дигиталните практики, тя трябва да отговори и на редица сложни въпроси: Как организацията може да сведе до минимум триенето и прекъсванията, причинени от прилагането на нови практики и процеси? Кой е най-добрият начин за измерване на въздействието, което може да окаже цифровата трансформация? И как организациите могат да внедрят повторяеми процеси и да продължат да иновации ефективно?
Отговорите зависят до голяма степен от контекста, в който действа дадена организация, и от възможностите, които организацията има. Съществуват обаче практики, които могат да се окажат полезни, независимо от конкретните обстоятелства на организацията.
Тази статия разглежда как подобни практики могат да насърчат успешното преобразуване на цифрови продукти. Използвайки голяма клинична диагностична лаборатория (за поверителност, наричана CDL) като казус, ще разберем някои от ключовите двигатели, които дават възможност за успешно разработване на цифрови продукти, дори в сложен контекст.
Като лаборатория за клинична диагностика с пълно обслужване, CDL работи с лекари, болници, правителства и други, за да тества, анализира и диагностицира широк спектър от медицински заболявания. Тестването за наследствени гинекологични ракови заболявания е особено важен случай, при който CDL редовно участва.
CDL осъзна необходимостта от иновации в конвенционалното проучване и реши да създаде по-лесен за използване, аналитично мощен инструмент за скрининг за наследствени синдроми на рак.
Като фондацията за рак на жените описва , наследствени синдроми на рак се появяват при хора с наследствени мутации в гени, причиняващи рак. Приблизително 5 до 10 процента от раковите заболявания попадат в тази категория, като най-често срещаните са наследственият рак на гърдата и яйчниците и синдромът на Линч - вид колоректален рак. Доклад от 2015 г., публикуван от Американския колеж по акушерство и гинекология заявява, че „наследствената оценка на риска от рак е ключът към идентифицирането на пациенти и семейства, които могат да бъдат изложени на повишен риск от развитие на някои видове рак“, и формулира ключовите маркери, които тези оценки трябва да изследват.
Въпреки важността на тестването за тези наследствени ракови заболявания, CDL установи, че медицинските специалисти не винаги са знаели правилните въпроси, които да задават на своите пациенти, и че много пациенти, които е трябвало да бъдат тествани, не са получавали необходимото внимание. Усложнявайки проблемите, проучването, което беше изследвано за потенциално изложени на риск жени, беше на хартия, трудно за попълване и неефективно за оценка. Хартиеният формат също затруднява модифицирането на проучването - което трябваше да се извършва ежегодно, тъй като клиничните насоки се променят.
CDL осъзна необходимостта от иновации в конвенционалното проучване и реши да създаде по-лесен за използване, аналитично мощен инструмент за скрининг за наследствени гинекологични ракови заболявания. CDL започва да разработва продукт с „механизъм за правила“, който позволява на пациентите да въвеждат черти и лекарите на OBGYN да анализират тези черти за наследствен риск от рак. Освен това преминаването от хартиен към цифров модел, базиран на правила, би направило промяната на проучването далеч по-лесно напред, тъй като националните клинични насоки се променят.
Предвид конкурентния характер на пазара за клинични тестове, CDL се нуждае от начини да различи инструмента си от този на своите конкуренти. Като начална стъпка CDL стартира както публично ориентиран инструмент, така и марков инструмент, създаден изключително за клиентска употреба. Разчитайки на елитни разработчици на свободна практика, CDL създаде първата версия на своя продукт и в партньорство с голяма медицинска група получи обратна връзка от потребителите.
CDL трябваше да се върне към чертожната дъска и да разработи начин за опростяване на процеса на подаване на потребителски данни, без да се жертва клиничната изчерпателност и строгост.
Балансирането на всеобхватност и лекота на използване се очерта като едно от текущите ранни предизвикателства на CDL. За да се окаже полезно проучването, е необходимо да се обхванат широк спектър от данни за пациентите - фамилна анамнеза, медицинска история и дълъг списък от лични черти, които съответстват на специфични рискови фактори - като същевременно се запазва лекотата на използване. Въпреки че първоначалният продукт е обхванал широкия обхват на първоначалното проучване, лекарите съобщават, че просто е отнело твърде много време, за да завършат пациентите. CDL трябваше да се върне към чертожната дъска и да разработи начин за опростяване на процеса на подаване на потребителски данни, без да се жертва клиничната изчерпателност и строгост.
Според изпълнителен директор на CDL, процесът на набиране и получаване на обратна връзка от потребителите е решаваща - и често пренебрегвана - стъпка към създаването на успешен продукт.
Партньорството на CDL с друга медицинска група също е ключов компонент в стратегията на компанията за разработване на успешен продукт. В допълнение към предоставянето на CDL достъп до вградена популация от пациенти за потребителско тестване, партньорството също така позволи на компанията да различи своята марка и услуга от тези на своите конкуренти и да вземе предвид нуждите на клиентите. Това се проявява като приспособимост - CDL взе предвид отзивите на доставчика на здравни услуги, за да разработи проучване, което организациите могат да адаптират към своите индивидуални марки и специфични нужди от форматиране.
Партньорството задвижва продукта на CDL напред и стои като компонент от стратегията на компанията, който другите не могат да възпроизведат.
В отговор на отзивите на пациентите, CDL повтори своя продукт и разработи инструмент за предварително скрининг, който оптимизира за лесна употреба. След по-нататъшни подобрения и нов кръг от потребителско тестване, CDL представи инструмента на своя доставчик на здравни услуги и получи положителни отзиви.
Чрез установяване на силно партньорство, търсене на обратна връзка и повторение, CDL създаде персонализиран продукт, който обслужва своите клиенти лекари и пациенти. CDL вярва, че добрата воля, породена от лекарите и пациентите, ще плаща дивиденти по пътя.
Днес CDL продължава да повтаря своя продукт и да измерва въздействието. Както обясни генетичният съветник в CDL, актът на опростяване на сложен процес, който в крайна сметка може да спаси повече животи, е основен, траен резултат от работата на компанията.
Въпреки че това казус включва много елементи, специфични за CDL, успехът на компанията за разработване на продукти зависи от редица практики и идеи, които организациите могат да прилагат в широк спектър от контексти.
Първо и най-важното, успешното пускане на продукта на CDL зависи от готовността да се вслушат в нуждите на крайните потребители в етапа на разработка и да се повтори въз основа на обратна връзка от потребителите. Извличането на обратна връзка навреме позволи на CDL да научи кое е работило, какво не и да финира своя продукт, за да отговаря на специфичните нужди на своите потребители. Изискването на тази обратна връзка също зависи от силното партньорство на CDL с доставчика на здравни услуги. Готовността да се поиска обратна връзка, да се повтори и да се възприеме партньорство се открояват като ключови двигатели за успеха на CDL в разработването на продукти и неговото предимство на конкурентния пазар.
Успехът на продукта зависи и от готовността на CDL да търси технически опит извън основния си екип. Това не означава, че всяка организация трябва да използва таланти на свободна практика, за да постигне успех, както CDL, а по-скоро, че гъвкавостта и готовността да възприемат външните перспективи могат да стартират иновациите и да ускорят напредъка на проекта.
CDL призна още, че успехът не винаги е синоним на незабавна финансова печалба. По-конкретно, компанията признава дългосрочната стойност на насърчаването на добра воля от лекари и пациенти. Насърчаването на дългосрочен начин на мислене и широк поглед върху това, което представлява стойност, е от решаващо значение при идентифицирането на проекти, които може да не дадат незабавни финансови резултати, но все пак да си струват.
В съответствие с този дългосрочен възглед, CDL също разработи своя продукт с мисъл за другите по пътя. Всъщност процесът на разработване на изследването, макар и фокусиран върху наследствения гинекологичен рак, може да доведе до други подобни продукти в бъдеще, като проучване за по-добър тест за кардиомиопатия. Мисленето за разработването на продукти не просто като изолиран процес, а като начин за създаване на двигател за редица бъдещи инициативи може да помогне да се гарантира, че иновациите на цифровите продукти на организацията са мащабируеми, повторяеми и непрекъснати.
