Дистанционната работа се превръща в новата норма, след като големите световни технологични компании затвориха офисите си поради глобалното избухване на COVID-19. Преди кризата някои компании оспорваха дали ролята на продуктовия мениджър е подходяща за работа от разстояние и аргументираха, че трябва да бъдат физически разположени заедно с екипите си. Тази парадигма трябва да премине към отдалечени ангажименти с оглед постигане на пробивни резултати и адаптиране към новата динамика по целия свят.

Всичко, което трябва да знаете за комуникацията

Разликата между офис и отдалечена среда е как хората взаимодействат помежду си. Комуникацията с вашия екип във физическа офис среда е много по-органична в сравнение с работата в отдалечена обстановка. За да се преборите с тези ограничения, има много основни съвети за отдалечени продуктови мениджъри и всички те са от значение: останете активни, прекомерно общувайте и насърчавайте директната комуникация в и между екипите (вместо да бъдете пълномощник).

ApeeScape продуктов мениджър Сам Нисинен , който преди това е управлявал екип от около 50 души, разпределени в офис и отдалечено, казва, че добрата комуникация започва с правилните хора в правилната позиция. Поставянето на правилните очаквания за вашия екип е друга голяма част от успеха в работата от разстояние. „Разбирането на това, което очаквате от членовете на вашия екип, какви са вашите възможности - е едно от най-често срещаните предизвикателства“, каза Нисинен, който в момента създава специфични инструменти и процеси за една компания, за да улесни качествената работа от разстояние.

Екипите на продуктите понякога могат да се окажат лишени от информация, особено ако са в процес на преход или трябва внезапно да се ориентират в отдалечена работа. Това е позната ситуация за Гевин Матюс , продуктов мениджър в ApeeScape: „Добрата новина е, че хората умеят да взимат решения без информация. Лошата новина е, че те може да не са решенията, които искате като продуктов мениджър. “ За да се адаптира, той откри, че се превключва повече в ролята на скрам майстор. „Трябва да сте тази мажоретка, този координатор, този човек, който помага на екипа и попълва всички пропуски, за да ги направи успешни“, отбеляза Матюс.

Що се отнася до жизнения цикъл на продукта, отдалеченият аспект на екипа не добавя към сложността, след като има установени комуникационни протоколи и табла за управление в реално време за наблюдение на напредъка. Подвижните процеси също са добре узрели, за да се справят с отделни стъпки, независимо дали с местни или разпределени екипи.

Въпреки това, продуктов мениджър в ApeeScape, Даршан Дейв , който работи отдалечено от 15 години, подчерта, че ако погледнем през обектива на програми за трансформация на големи предприятия, основните проблеми произтичат от подреждането на приоритетите на ниво лидерство и приемането на бизнес ниво. „Не всички имаха еднакви приоритети и съгласуваност към общата цел на това, което се постига. Това подреждане на ръководството беше по-важно от отделните скрам екипи “, каза Дейв, който координира критична програма за трансформация в 20 държави.

Лидерството определено е ключов играч в отдалечена среда и помага за борба с неправилните комуникации, като идва от много различни страни, където отношението към кариерата, интеграцията в професионалния живот и границите може да варира значително. Дейв вярва, че признаването на това многообразие е важен елемент за ангажиране на всички и в крайна сметка за култивиране на доверие: „Етнокултурната чувствителност и осведоменост са изключително важни. Отделете време, за да опознаете екипите, тяхната култура и стил на работа - тук ръководството на продуктите за управление може да играе голяма роля за преодоляване на предизвикателствата. “

Необходима е отдаденост и практика, за да се разработи рамка за преодоляване на ограниченията, произтичащи от безличната комуникация, но има някои виртуални решения, които да помогнат за промяната.

Виртуални решения

Рутинните работни процедури обикновено се критикуват за изоставяне на лични взаимоотношения. При нормални обстоятелства е изключително ефективно отдалечените екипи да поддържат човешките взаимоотношения и да се възползват от прекарването на лично време. Те обаче просто не са от съществено значение за ефективна работа от разстояние. Във времена на социално дистанциране, продуктови мениджъри може да поеме инициативата да преведе офисните процедури в тези, подходящи за отдалечена среда чрез лидерство и застъпничество за свързване на екипите онлайн.

Матюс, който ръководеше екипи за управление на продукти в SaaS и пространството за киберсигурност както в офиса, така и отдалечено, сподели своята гледна точка за онлайн дейности, които позволяват на отдалечените колеги да изпитат човешкото докосване. „Темата на всички тях е да бъдеш човек. Когато сте собственик на видео разговори през целия ден или сте цял ден онлайн, това може да бъде роботизирано “, отбеляза Матюс, който предлага да се съсредоточите върху следните концепции:

• Срещи индивидуално
• Час за видео игри
• Виртуални щастливи часове

Индивидуални срещи

Те позволяват на екипите да бъдат познати на лично ниво и да задават разумни очаквания. С тази информация може да се планира съответно работа, особено ако членовете на екипа се справят с наистина стресова ситуация. Колкото по-известен, толкова по-добър е целият проект. Като цяло това е чудесен начин да разберете манталитета на екипа.

Час за видеоигри

Някои компании като Facebook и Google отдавна предлагат игрови конзоли, заедно с други разсейващи офиси, ходове, предназначени да мотивират служителите и да изграждат общности. За разлика от превъртането или сърфирането онлайн, игрите са напълно ангажиращи и дори дават на хората вида на виртуална увереност, която може да не постигнат в ежедневната си работа. Матюс е убеден, че онлайн игрите са добър начин за облекчаване на стреса: „Повечето от тези игри са достъпни дори за геймъри, които не са видео и са изключително забавни. Това е лесен начин да запазите връзката, която получавате, когато работите лично, докато пренасочвате натиска от работата и COVID-19. '

Виртуални щастливи часове

След като започна социалното дистанциране в Европа и САЩ поради избухването на коронавирус, сайтовете в социалните медии като Twitter светнаха с десетки съобщения за зората на цифровия щастлив час, концепция, която преди няколко години би звучала като лоша Силиконовата долина точка на сюжета, Форбс съобщава .

Продуктовият мениджър Матюс разкрива как се изпълнява тази концепция със своите екипи: „Отваряме Google Hangouts за няколко часа и си даваме възможности просто да се отпуснем, да поддържаме разговора, да продължаваме шеги, да говорим за нашите случайни ситуации по целия свят, които е заключен и който е в карантина. Това е наистина уникална възможност да се държите като лице в лице, като знаете, че не сте. Започвате да осъзнавате, че вече не сте на уеб камера, а просто говорите с група от приятели, с които работите. Наистина може да ви стимулира и да ви поддържа. “

Някои компании стават креативни в организирането на виртуални щастливи часове като хвърляне виртуално караоке парти или любопитни партита. Това са добре, но общата цел остава да се съсредоточи върху човешката връзка.

Предимствата на дистанционното

Отдалечената работа може да има определени предизвикателства, особено ако продуктовият мениджър винаги е работил в офис. Общото решение е да не се опитвате да копирате офиса, тъй като отдалечената работа е различна по своята същност.

Отдалечената среда позволява на хората да вършат най-добрата си работа по най-добрия си начин. Продуктовите мениджъри, интервюирани от ApeeScape Blog, признават, че режимът на дълбоко фокусиране и повишаването на производителността са сред ключовите предимства, които идват при отдалечените ангажименти. „Можете да получите по-лесно задълбочена работа, тъй като това може да премахне външни срещи, да намали броя на хората, които вземат решения, за да поддържат нещата в движение. Когато всеки прекарва времето си в изпълнение, а не в разговори, цялата организация в крайна сметка се движи по-бързо “, каза продуктовият мениджър на ApeeScape Шон Еверет , който преди е бил изпълнителен директор на продукти и бизнес за глобална стрийминг видео платформа с разпределен екип на три континента. През последната година той работи за дистанционно стартиране на социални медии. „Имаме само четири срещи на седмица по общо два до три часа. Останалото време се отделя за целенасочена работа “, добави Еверет.

Нисинен каза, че отдалечените продуктови мениджъри могат да приспособят средата си. „Можете да постигнете споразумение в екипа си, че по време на определен интервал от време има дълбоко работно време. И няма абсолютно никакъв шанс да се разсеете, ако се уверите, че всички уведомления са заглушени “, отбеляза Нисинен, който има опит в обучението на членовете на екипа на място, за да работят ефективно с отдалечените си колеги.

Друга съществена полза от използването на отдалечени служители е, че самата работа се превръща в критерий за преценка на нечие изпълнение, а не на времето, прекарано в офиса. Основата за изграждане на доверие с отдалечени екипи се основава първо на доверието, установено в цялата организация. Някои отдалечени компании позволяват на членовете на екипа да определят свои часове, стига да са изпълнени целите за качество и количество, като им се доверяват да знаят кога се представят най-добре. Те също така изграждат взаимна зависимост чрез прозрачност и отчетност.

Практически съвети

Бъди подготвен

За да овладеете планирането на спринт или друг процес, който се фокусира върху планирането, трябва да сте два пъти по-подготвени от продуктовия мениджър на място, каза Матюс: „Колкото повече можете да документирате за прекаляване, толкова повече можете да споделите вашата перспектива, добър дизайн отпред и наистина насърчавате задаването на въпроси и разговорите както по време, така и след планирането на спринта, толкова по-успешен сте. ' В противен случай, забелязваш Матюс, рискуваш да пропуснеш случаите, да разрушиш качеството или да се сблъскаш с триене.

Татяна Заваджа , който е дизайнер в ApeeScape и има опит в работата с екипи за отдалечен мениджмънт на продукти, също е поставил акцент върху подготовката, особено за фазата на идеране: „Най-добре се изпълнява, когато сте подготвени за онлайн срещата. Моля всички да се покажат с някои идеи и след това ги обсъждаме заедно, рисуваме върху бяла дъска и си даваме предложения.

Мотивиращ екип с наближаващ срок

Мотивирането на членовете на екипа с наближаване на важен краен срок е друго предизвикателство, което може да бъде решено чрез даване на пример. Kleanthis Georgaris, вицепрезидент на ApeeScape за продукта, вярва, че продуктовите мениджъри могат да дадат пример и тон на останалата част от екипа, както и да гарантират, че ангажиментът винаги е на място. „Във физически кабинет, когато важен срок наближава бързо, простото закъснение е ефективен неформален визуален знак за останалата част от екипа ви, че трябва да се положат допълнителни усилия. Еквивалентът на това в отдалечена среда е да бъдете изключително достъпни и активни по комуникационни канали, “ предложи Георгарис .

Обърнете допълнително внимание на комуникацията

Отдалечените членове на екипа изискват чести кратки взаимодействия, а не дълги редки. По-смислено е да докосвате базата с членовете на вашия екип четири пъти седмично за пет минути, отколкото веднъж за 20 минути. Честотата създава непрекъснато усещане за връзка, сякаш води текущ разговор. „Когато общувате онлайн, бъдете изключително точни. Не предполагайте, че някой знае нещо, комуникирайте супер ясно, включвайте всички подробности, които искате да комуникирате. Когато изпратите това съобщение, това е всичко, което човекът ще прочете и ще започне да работи “, предложи Нисинен, продуктов мениджър и дизайнер в ApeeScape.

Най-добрите мениджъри правят дистанционното взаимодействие по-лично, като вдигат телефона или използват видеоконференции. Те също така насърчават честия диалог, който приканва служителите да предлагат мнения, идеи и мнения.

Включена или изключена камера?

Продуктовите мениджъри са съгласни, че бързите видеообаждания са по-ефективни от безкрайните нишки за чат, но въпросът дали да включите камерата е спорен. Някои се застъпват за поддържането на човешкото докосване с включено видео, докато други предлагат да го изключите поради проблеми с поверителността. „Чувството за видеоразговор е много инвазивно и е много по-изтощително за хората, защото те трябва постоянно да се взират в екрана, а човешкото поведение означава, че повечето са фокусирани върху това как изглеждат, а не върху съдържанието на съобщението“, спори Еверет, който каза, че никога не използва камера в отдалечени настройки. Няма грешен или верен отговор, а само задължението на продуктовия мениджър да обсъжда етикета за видеоконференции и да го прилага в екипа.

Отдалечени инструменти за продуктови мениджъри

Приоритизирането на продуктите и планирането на работата са трудни при най-идеалните обстоятелства, не само в отдалечена обстановка. Тук комбинацията от правилните софтуерни инструменти и умишлено управление на времето може да направи всичко различно.

Работата от разстояние е полезна само ако организационните системи са създадени по подходящ начин за намаляване на оперативните разходи. Това може да стане чрез минимизиране броя на инструментите и стандартните комуникационни протоколи, използвани от организацията. „Запазете три или четири инструмента, така че хората винаги да знаят къде да отидат, за да свършат нещо. Използвайте инструменти за ежедневен чат, за разговори, управление на задачи и документация. Културата на писане е велик ускорител, който работи прекрасно в отдалечена среда “, каза Еверет.

По-долу е даден преглед на най-популярните инструменти за комуникация. Повечето от тях са подобрили безплатната си услуга в отговор на нарастващото търсене:

• Slack - разглеждайте този интернет чат като офис за връзка с колеги и отговаряне на бързи въпроси. Отпускането също може да причини разсейване , особено ако искате да имате дълбока фаза на работа. Говорете с екипа си за това как да използвате Slack, така че всеки да знае правилата.
• Мащабиране
• Google Hangouts
• Екипи на Microsoft
• Skype
• Webex на Cisco

Изборът на правилния инструмент за управление на продукти и проекти което отговаря на нуждите на вашата компания е от решаващо значение. Правилният инструмент може да рационализира работния процес и дори да оформи фирмената култура. Следните инструменти се използват от продуктовите мениджъри в цял свят за управление на задачи, изисквания за проследяване и планиране на работата:

• Трело
• Базов лагер
• Сливане
• Джира
• Асана
• Wrike
• MS Project
• Balsamiq

Предизвикателства могат да възникнат в среда с множество екипи, където различни екипи са опитвали исторически да използват различни инструменти. „Не репликирайте потребителските си истории в Trello, ако вече ги имате в Jira, дори ако някой каже, че не харесва Jira. Или ако искате да коментирате потребителска история, не го правете в Slack, където ще бъде изгубена, направете го в Jira “, предложи Konstantin S. Solnushkin , мениджър на продукти и проекти в ApeeScape.

Продуктовите мениджъри трябва да признаят колко важно е отдалечените екипи да се ангажират с техните инструменти за сътрудничество. Ако в крайна сметка хората ги намразят, екипите в крайна сметка ще обвинят отдалечената култура.

Вземания от ситуацията „Временно напълно отдалечено“

С всички тези инструменти продуктовите мениджъри може да се чудят дали някога трябва да влязат отново в офиса. Отдалечените продуктови екипи могат да разработват успешни продукти, които променят играта, също толкова добре, колкото тези екипи, чиито членове работят под един покрив.

Преминаване към дистанционно

Подготвяйки се за бъдещи пандемии или други големи смущения, всяка компания трябва да обмисли идеята за преход към разпределената работна сила. Еверет, чийто офис е бил самолетна седалка или хотел за дълго време, вярва, че от малки стартиращи компании до големи световни компании дистанционното е единственият начин да се направят нещата: „Стартъпите в сравнение с Fortune 1000 са много по-лесно се превключва към дистанционно при моментно известие. Големите глобални корпорации имат процеси, които са вкоренени в организацията от години или десетилетия, както и по-строги изисквания за сигурност. Всяка организация обаче може да започне да мисли и работи отдалечено, дори когато по-голямата част от организацията е в един и същ офис. Той ви дава най-доброто от двата свята и помага за намаляване на риска от екстремна централизация, особено по време на големи кризи като пандемията на коронавируса. '

Матю , от ApeeScape, казва, че дистанционното трябва да е новото нормално заради огромните ползи, които предоставя: „Когато вашата култура поддържа отдалечена работа, вие се отваряте към целия глобален пазар на таланти и можете да намерите точно точния човек, който отговаря на вашите нужди. Сега можете да накарате някой от цял ​​свят по всяко време и време да се свърже с вашия екип и да направи огромна положителна разлика. '

Подобрено разбиране: Как да работите с отдалечени екипи

С избухването на COVID-19 всички изведнъж се оказаха отдалечени. Нисинен казва, че сегашната ситуация може да има ценни неща, тъй като поставя всички на едно ниво: „Екипите, които сега са временно напълно отдалечени, когато се върнат към нормална работа, вероятно ще имат различно разбиране за това как да се свържат и да работят с техните отдалечени членове на екипа. ' Той твърди, че смесените екипи, които са частично в офиса и са частично разпределени, са по-предизвикателни от напълно отдалечените и предлага да се положат допълнителни усилия, за да се гарантира, че отдалечените членове на екипа са също толкова включени, колкото и другите: „Екипите на място обикновено имат много солидна културна и социален кръг в офиса. За тях е много лесно да работят заедно по техния начин, а отдалечените хора да работят заедно по техния начин. И евентуално може да ви липсва определено единство, освен ако не направите приоритет поддържането на единния екип, тъй като не му е предназначено да работи без улеснение. '

Тене Шийхи , мениджър на проекти в ApeeScape, подчертава, че опитен дистанционен продукт или мениджър на проекти с дълбоко разбиране на работата от разстояние носи допълнителна стойност за компанията. „Мениджърите, които се чувстват супер удобно за работа от разстояние, имат предимство в сравнение с останалите, тъй като бързо се адаптират и предоставят резултатите дори в условията на глобална криза, когато всеки трябва да премине към работа от разстояние. Такъв трудов опит е череша на тортата във вашето автобиография - каза Шийхи.

Разбиране на основите

Как мога да подобря уменията си за управление на продукти?

Можете да подобрите уменията си за управление на продукти, като винаги сте в крак с технологичните новини и пазарните тенденции във вашата индустрия. Поддържайте пулса на компанията и изграждайте силни взаимоотношения със заинтересованите страни в бизнеса и вашите екипи. Това е особено важно при отдалечена настройка.

Какви са качествата на добрия продуктов мениджър?

Най-важните качества на добрия продуктов мениджър са ефективната комуникация и лидерство. Те също трябва да бъдат компетентни в критичното мислене, решаването на проблеми и мотивирането на своите екипи.

Какви технически умения трябва да има продуктов мениджър?

Техническите умения, необходими за продуктов мениджър, зависят от продукта. С прости клиентски продукти може да се справят продуктови мениджъри без технически опит. Продуктите, използващи back-end, инфраструктура или данни, тежки за данни, може да изискват продуктовият мениджър да притежава умения за програмиране или наука за данни.

Какви инструменти използват продуктовите мениджъри?

И отдалечените и продуктовите мениджъри на място използват различни онлайн софтуерни инструменти, за да си сътрудничат с екипите си. Най-популярни са инструментите за съобщения (Slack), видеоконференции (Zoom, Google Hangouts, Microsoft Teams), управление на задачи, изисквания за проследяване или планиране на работа (Confluence, Basecamp, Jira, Asana).

Какви умения са необходими за продуктов мениджър?

Продуктовите мениджъри се нуждаят от меки умения като лидерство, креативност, комуникация, способност да видят общата картина и да планират бъдещето и т.н. Техническите познания определено са полезни, но не са задължителни, ако продуктовият мениджър все още е в състояние да поддържа диалог с техническите екип.