Ако знаехме какво правим, това нямаше да се нарече изследване, нали?- Алберт Айнщайн

Потребителски изследвания съществуваше много преди да стане част от процеса на потребителски опит (UX). В началото на 1900 г. Франк и Лилиан Гилбрет са пионери изследване на движението . За да получат по-добро разбиране за ефективността, те наблюдават как хората се движат в космоса, наблюдавайки зидари на строителни обекти. Проучване на движението се състоеше от разнообразни процедури за описание, систематичен анализ и средства за подобряване на методите на работа.

Тези наблюдения доведоха до скандалното проучвания за време и движение, което проправи пътя за съвременни потребителски изследвания като средство за подобряване на продуктите чрез методични и разследващи потребителски наблюдения.

Оттогава изследванията на потребителите се подобриха значително. Всичко, от приложение до кухненски миксер, има дизайнерски екип с вграден изследовател, който се опитва да намери начини да привлече вниманието и да подобри потребителското изживяване.

Преди влиянието на потребителските изследвания продуктите бяха направени утилитарни, без да се обръща внимание на UX. И макар че това може да е довело до проекти, които са работили (понякога), липсата на ориентиран към потребителя подход доведе до неуспешни продукти, които са резултат от предположения и най-добри практики.

„Намаляваме риска, което в крайна сметка прави проучванията на потребителите“, казва Ашли Сюол , Старши потребителски изследовател в Cvent. „Уверяваме се, че дизайнерите, продуктовите мениджъри и разработчиците разполагат с достатъчно информация, за да вземат ефективни решения, които ще намалят риска.“

Има много информация за как да провеждам UX изследвания и създайте UX изследователски активи, но малко за това как да ги използвате. Не става въпрос за техниката, а за знанието как да приложим резултатите които водят до по-добър потребителски опит и подобрен дизайн на продуктите.

Методи и рамки за изследване на UX

Нека да разгледаме някои популярни потребителски методи за изследване преди да се потопите в начина, по който се прилагат.

Карти за хора и съпричастност

Без знание кои са нашите потребители, следните техники за изследване на UX няма да бъдат толкова ефективни. Това е мястото, където картите за персони и съпричастност играят важна роля.

Картите за персони и съпричастност служат като насоки за по-добро разбиране кои са основните потребители и какво се случва в съзнанието им. Те обикновено се използват, когато a дизайнер се стреми да адресира задачи, които трябва да бъдат изпълнени, точки на болка, които са блокове, как се чувстват потребителите и какво се опитват да постигнат.

Потребителски интервюта

Потребителските интервюта са индивидуални сесии, които могат да се провеждат по най-различни начини (лично, фокусни групи и т.н.), въпреки че все повече те се извършват дистанционно с помощта на видео приложения като Skype или Zoom. Друг популярен метод е партизански стил на интервю където изследовател на потребител извършва интервюта в стил „отпадане“ на произволен подбор от потребители (например в кафене).

Потребителските интервюта изискват много умения, за да се получи ценна информация. UX изследователят се опитва да научи как даден потребител се отнася към определена тема, продукт, услуга и т.н. и е важно да слуша повече, отколкото да говори, да записва качествена обратна връзка, да наблюдава и да избягва водещи въпроси.

Изследванията показват, че пет интервюта с потребители ще разкрият 80% от проблемите и избирането на тези пет потребители ще даде по-точни резултати, ако не забравим да използваме персоналите, разработени преди извършването на изследването.

Проучвания

Проучванията са мащабируеми, евтини и бърз начин за събиране на конкретна информация от потребители, които отговарят на персоналиите, които дефинирахме рано в процеса на изследване.

Силата на анкетите може да бъде и тяхната слабост. Тъй като те са лесни и по-евтини, съществува опасност от използването на анкети и избягване на допълнителни методи за изследване на UX. Въпреки че проучванията със сигурност са чудесен инструмент, те не трябва да се използват изключително.

Сортиране на карти

Сортове на карти са друг популярен метод за изследване на UX и са полезни при определяне на информационната архитектура на уебсайтове и приложения. Те могат да бъдат отворени, затворени или хибридни. На потребителя се представя набор от идеи / теми, които те подреждат в категории, или по техен избор (сортиране на отворена карта), или предварително направени (сортиране на затворени карти) от изследователя.

Както при проучванията и интервютата, сортирането на карти трябва да се извършва с потребители, които отговарят на потребителските персони.

A / B тестване

Когато е необходимо да се тестват вариациите на дизайна, за да се намери най-ефективният, A / B тестване , използван предимно за оптимизация на конвертирането, може да се използва и като количествен метод за изследване на UX.

Потребителите се представят с две различни версии на дизайн и избират коя предпочитат; това също работи, за да се определи кои функции потребителят намира за най-полезни, като например бутон срещу връзка.

С A / B тестване е добра идея да изключите пула от тестери. С течение на времето, поради тяхното познаване на продукта, същите хора, които тестват едни и същи продукти, могат да станат пристрастни и самодоволни.

Тестване на използваемостта

Тестването на използваемост се извършва, когато дизайнери искат да наблюдават как продуктите се използват от представителна потребителска група.

По време на тест за използваемост потребителите изпълняват задачи, докато UX изследовател наблюдава и си води бележки. Изследователят събира както качествени, така и количествени данни, за да открие проблеми с използваемостта.

За да проведете ефективен тест за използваемост, е добра практика да помислите кои потребителски персони биха били подходящи и да наемете в началото на процеса. На потребителите често се предлагат стимули, но някои изследователи на UX смятат, че това добавя силен елемент на пристрастие към теста, т.е., правят ли потребителите това само за стимул?

Практическо приложение на резултатите от UX изследвания

Освен ако не се опитва да се анализират и въздействат резултатите от данните от изследванията на UX, цялата работа, която е влязла в изследването, губи своята ефективност.

Ако мислим за UX изследването като част от научния метод, то то ще следва този формат:

• Направете наблюдение - Интервюта, анкети
• Формирайте хипотеза - Направете предположение и изгответе прототип
• Направете експеримента - Проучвания за използваемост, A / B тестване, сортове карти
• Анализирайте данните - Извършете анализ на качествената / количествената обратна връзка
• Докладвайте констатациите - Обсъдете с екипа и клиента
• Поканете други да възпроизведат резултатите - Сътрудничество и повторение

Използвайки всеки от горните методи за изследване на UX, нека разгледаме няколко начина за прилагане на полезна информация от събраните данни за изследване.

Прилагане на Personas и Empathy Maps

Картите за персони и съпричастност са мощен набор от инструменти, които UX изследователи може да се използва за сценарии на използване, символи за карти за опит и раскадки и като фокусна точка за идеи.

Например, ако имаме персонален атрибут, който сигнализира „нетърпелив / зает / винаги бързащ“, можем да вземем определени дизайнерски решения, които дават възможност на този потребител да използва преки пътища в продукта и по този начин да му спести време.

Друго използване на персони е да се привлекат всички (продукти, инженеринг, маркетинг, продажби и обслужване на клиенти) на една и съща страница за това кои са потребителите, като по този начин се улеснява по-единно потребителско изживяване.

Внедряване на данни за потребителско интервю

Интервютата с потребители водят до качествени данни. С тези данни можем да използваме рамки като тематичен анализ , което е процесът на идентифициране на модели и теми с помощта на качествени данни.

Пример е потребителско интервю с цел получаване на обратна връзка за набор от отчети, изготвени от приложение.

Интервютата с потребители са завършени и данните се анализират с помощта на тематичен анализ, който показва тема на персонализиране . Можем да предположим, че нашите потребители искат да могат да персонализират своите отчети и да имат по-голям контрол над тях. След това това предположение може да бъде тествано с допълнителни UX изследвания.

Друго практическо използване на интервюта с потребители е възможността да се слуша и наблюдава. Потребителите са склонни да дават много улики по време на интервю, като например да правят устни странични коментари или невербални жестове. Тези наблюдения могат да дадат представа за това как потребителите наистина се чувстват и мислят.

Използване на резултатите от проучването

Проучванията предоставят гъвкав набор от данни, с които да работите. Например, бихме могли да имаме идея да създадем приложение за закупуване на автомобили, което автоматично изчислява тарифата за автомобилна застраховка за всеки списък.

Преди да отделите време и пари за изграждане на приложението, проучванията могат да се използват за бързо събиране на информация от голям брой потребители, за да се види дали това е нещо, от което хората всъщност се нуждаят.

Ако анкетите се комбинират с тестване на използваемостта, те могат да помогнат да се намерят отговорите на въпроси, които чистите аналитични методи на UX изследванията не могат да ни кажат. Например топлинните карти (форма на тест за използваемост) могат да ни кажат къде потребителите взаимодействат най-много (и най-малко) с приложение или уебсайт, но не ни казват защо.

Използвайте анкети, за да попитате защо потребителят предприема действията, които извършва, и след това използва тази информация, за да подобри продукта.

Използване на данни за сортиране на карти

Практическото използване на сортирането на карти е да помогне да се определи как потребителите ще класифицират и организират теми за уебсайт или приложение. След това резултатите от сортирането на картите могат да се използват за изграждане на информационна архитектура, която отговаря на техните нужди и цели.

Пример е уебсайт за цветари. Може да имаме представа как потребителите ще искат да навигират в сайта; обаче, когато правим сортиране на карти и искаме от потребителите да предоставят категории, научаваме, че те търсят цветя, базирани главно на цвят, а не на сезонност или специален повод.

Практическо използване на A / B данни за тестване

Данните от A / B теста са предимно количествени и двоични; потребителят харесва едната версия на нещо или другата версия.

Едно практическо приложение, което получи голямо покритие беше Spotify тествайки „менюто на бургер“. Spotify използваха стандартната икона на менюто с три реда в мобилното си приложение дълго време, но решиха да направят A / B тест. За тяхна изненада този популярен дизайн не беше победител сред тяхната публика. Вместо това потребителите предпочетоха лента с раздели.

Това оказа голямо въздействие, тъй като има милиони потребители, които използват приложението ежедневно. Преминаването към новата лента на раздела доведе до по-добро потребителско изживяване и намален прилив на абонаменти.

Прилагане на тестове за използваемост

Тестването на използваемостта дава както качествени, така и количествени данни. Има няколко предимства, които могат да се получат с тези данни в зависимост от вида на извършеното тестване и предполагаемите резултати.

Пример е модериран тест за използваемост, при който наблюдаваме потребител по време на процеса на плащане на ново приложение за пазаруване. Това, което виждаме, е, че потребителят се опитва да добави продукт в количката няколко пъти, но не може да го направи, като окончателно изоставя процеса изцяло. Като вземем тази обратна връзка, ще се върнем към чертожната дъска, за да ревизираме процеса на плащане.

Втори начин за прилагане на тестове за използваемост е валидирането на прототип или MVP. Например, може да препроектираме приложение за мобилен купон и да осъзнаем, че няма начин потребителят да извърши търсене на сделки, защото е заседнал в категорията, която първоначално е избрал. Тази реализация кара дизайнерския екип да се съсредоточи върху потребителския поток в приложението и да подобри потребителското изживяване.

Обобщение

Днешната икономика на опита оформя индустриите, трансформира бизнеса и помага на компаниите да изграждат по-дълбоки, по-значими и по-печеливши взаимоотношения със своите клиенти. Избирайки подходящи UX изследователски техники и прилагайки ги усърдно, дизайнерите могат да измислят продукти, които обслужват по-ефективно както клиентите, така и бизнеса.

• • •

Допълнително четене в блога за дизайн на ApeeScape:

• Методи за изследване на UX и пътят към съпричастността на потребителите
• Как да проведем ефективно UX изследване - Ръководство
• Стойността на потребителските изследвания
• Ако не използвате UX данни, това не е UX дизайн
• Дискусионни разговори: Изследване в действие с изследователя на UX Caitria O’Neill

Разбиране на основите

Как правите UX изследвания?

UX изследванията се извършват с помощта на определени методи и рамки, които се решават въз основа на проекта и нуждите на изследователя. Това се прави, като първо се идентифицира определен тип потребител, след това се избира метод на изследване, извършва се изследването и след това се анализират резултатите.

Какво е UX изследовател?

UX изследовател е някой, обикновено от UX областта, който е специализиран в извършването на изследвания, използвайки методически и разследващ набор от процедури, за да научи повече за нуждите, желанията и поведението на потребителите.

Защо UX изследванията са важни?

UX изследванията са важни както за процеса на проектиране, така и за бизнеса. Той помага да се избегнат предположения, скъпи грешки и да не се създават продукти, които са възхитителни и действително използвани от предвидената публика.

Какво представлява диаграмата на топлинната карта?

Диаграма на топлинната карта показва къде потребителите взаимодействат най-много и най-малко с интерфейс, например уеб страница. Диаграмите на топлинната карта използват както цвят, така и проценти, за да покажат къде потребителите са щракнали или превъртали най-много и най-малко.

Какво ви казва топлинната карта?

Топлинната карта ви казва къде потребителите взаимодействат с уеб страница или приложение най-много или най-малко, използвайки цвят и проценти. Те се използват, за да помогнат на изследователите да вземат по-информирани решения за подобряване на потребителското изживяване.